德州德城区：三把“金钥匙”巧解物业纠纷“锁”

齐鲁网·闪电新闻5月11日讯“小区环境脏乱差，房屋漏水，维修又不及时，就这种服务，俺凭什么要交物业费……”

“业主不交物业费，物业收不到钱怎么能提供更好的服务？”

随着城市化进程不断加快，业主与物业的纠纷屡见不鲜，甚至影响了人民群众的幸福指数。“小物业”关乎“大民生”，如何破解这一难题，怎样解开物业纠纷之“锁”？听说，德城区探索出了三把“金钥匙”，让最小作战单元发挥了大作用，既解纷，又暖心，效果究竟如何呢？

金钥匙1：巧用“绣花针”，穿引“千条线”

“这次可多亏了小赵，小伙子人实诚，还是个‘多面手’，服务有求必应，得给这些娃娃点赞哩。”近日，德城区广川街道大东关颐景园小区的姜奶奶家里燃气打不着火，正着急做饭的姜奶奶立即在小区物业群里求助。几分钟后，“微”网格员赵宪超就赶到姜奶奶家，帮着她找故障、换电池，问题很快解决。

这是德城区“物业融微”工程的暖心一幕。他们以党建“绣花针”穿起物业服务“千条线”，从“微”入手、向“小”发力，实现物业与微网格深融互促，不断点亮群众身边的“微幸福”，将群众急难愁盼事“一微打尽”。

“‘物业融微’以来，微网格与物管企业充分联动，挨家挨户走访，问计问需，按需服务。微网格员也嘴勤腿快热心肠，居民满意度很高！”广川街道党工委副书记、政法委员任翼翼说。

截至目前，德城区以楼栋为基本单位划定微网格3200余个，选聘“微网格员”1763名。每个微网格还实行“台账、清单、日志”三个一服务，有效做到“急事现场办、小事帮你办、难事一起办”。每月还召开“物业融微”议事联席会及时会商，密切社区两委、物管企业之间的工作对接，协商解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让居民生活更暖心，真正实现“小网格”服务“大民生”。

金钥匙2：打造“一站式”，绘好“善治图”

“谢谢你们，这起纠纷已经困扰俺很长时间了，一直得不到解决。现在调解员上门服务，仅用了两天时间就给解决清楚了。”说起“一站式”矛调，家住新湖街道青龙潭小区孙大哥不住地夸赞。

原来，业主孙大哥与物业因停车问题闹得不愉快，赌气没有缴纳物业费，与物业公司争吵起来。经“一站式”矛调中心网格调解员朱琳三次现场调解，双方终于握手言和。

近年来，德城区以“一站式”矛调中心为载体，统筹推进物业服务行业人民调解建设，听诉求、解纠纷、促发展，将物业纠纷化解情况纳入“红橙黄黑”四色考评体系，打通多元调处“快车道”，推动诉求解决“全链条”，织密纠纷调解“制度网”，群众“急难愁盼”事实现了“一站式”受理、“一揽子”解决，获评了全省基层治理实验区。

截至目前，共调处化解物业纠纷13940件，解决群众诉求1万余个，培育“老武”调解、“学雯言和”等调解队伍20余支，纠纷调解由“单兵突进”转变为“协同作战”，基层治理效能不断提升。

“基层治理工作千头万绪，如何让‘最后一公里’走稳走实，是我们不变的初心。”新湖街道党工委书记蔺心懂说，“‘一站式’串起了万家平安，绣出组织有力、治理有序的基层社会治理‘百景图’。”

金钥匙3：优化“智慧治”，闯出“新路径”

“指尖解纷、线上e调，过去是上门服务，现在啊，是‘上云’服务，真是越来越方便了！”家住天衢街道晶峰小区的刘女士对德城区的“智慧治”点赞道。

原来，刘女士因楼道里杂物堆积和物业发生口角，她立即打开手机点了“报事工单”，“嘀”一声“网格治理大平台”秒接单。网格调解员蒙金红随即视频联系了刘女士邻居。经过调解，事情妥善解决，双方都在“云评议”上点了满意。

据了解，德城区强化数字赋能，以数字“算力”提升城市“脑力”，推动“网格治理大平台”这个“城市大脑”提档升级。群众诉求通过云上报、云处置、云评议“三朵云”一链办理，实现“数据多跑腿、群众少跑路”。今年以来，“上云”办理群众报事工单10万余个，精准调处各类纠纷51484起次，广受好评。

“从上门到‘上云’，再到‘上门+上云’，我们的解纷服务不断升级，更有温度。”天衢街道党工委副书记、政法委员冯志平说。

截至目前，累计建成智能解析视频平台512个、“智慧安防”小区735个，118项服务事项实现“云办理”，将智能化、精细化、标准化贯穿社会治理全过程，为民“服务圈”不断扩大，百姓生活更加舒心。

德城区三把“金钥匙”从群众所需所盼“小切口”入手，新点子、新思路层出不穷，这不正是“以人民为中心”发展思想的生动展现吗？在德城，物业纠纷“一揽子调处、全链条服务”，基层社会治理“和美图”越来越美。

闪电新闻记者 刘向阳通讯员 张建华 报道