客服托管服务商分享在线客服的促单技巧

　　作为直接和顾客接触的人员，在线客服工作中无法避免的一步就是促单，到了这一步看着离成单不远了，但要是没做好也很可能会把顾客推向同行那里。所以今天小萌整理了在线客服的促单技巧分享给大家。

　　1、帮助准顾客挑选

　　许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，而是总喜欢东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上反复考虑。这时，聪明的客服应该暂时不谈订单的问题，而要热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦这些问题确定了，订单也就落实了。

　　2、先买一点试用看看

　　准客户想要买你的产品，可同时又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但是对方试用满意之后，就可能下订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准客户下决心，促成订单。

　　3、利用“怕买不到”的心理

　　对越是得不到、买不到的东西，人们常越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，客服可对准客户说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”又或是说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”

　　4、假定准顾客已经同意购买

　　当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决始终拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧促成订单。譬如，在线客服可对客户说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”又或是说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准客户选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

　　5、利用客户快速拿货的心理

　　当顾客来到小卖部，并且向我们推荐了喜欢的商品，向我们咨询时，就说明顾客已经有了购买商品的心理。与顾客交流，但顾客不会直接买东西。我们可以说，再过十分钟，快递公司将会来领取我们的快递，如果我们现在下订单，今天就能拿到。让顾客有一种想要尽快购买的冲动。

　　6、耐心解答对比的准客户

　　现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较，如果电商客服遇到进行对比的顾客，不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。

　　7、学会洞察客户需求，引导销售

　　对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。

　　比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定;

　　对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。

　　作为在线客服，一定要记住，无论能否促单成功，都要始终如一保持对顾客的尊重和热情，这一单没有成功，不代表以后也不会成功。