追求服务内涵 提升护理品质

在大兴安岭地区人民医院活跃着这样一支护理队伍，他们以精湛的专业技能、人性化的服务、规范的执业行为病榻上的患者减轻病痛、抚慰内心，用有温度的护理去治愈，用责任和付出诠释着大爱，这就是--普外科护理团队。

深学笃行 彰显专科护理价值

优质的护理离不开技术精进，满意的服务更需专业支撑。普外科一直延续优良作风，不断开拓优质护理服务项目，持续改进护理质量，将专科护理与优质护理服务深度融合。护理团队以临床实际问题为抓手，通过开展问题解决分析会，提高了科室护理团队科研能力及循证护理能力。

科室自2017年开展造口护理以来，实行全程化管理，从伤口、营养、排泄、活动等方面全程减轻照顾者负担。以“恢复患者最大的生理功能”，减少了术后并发症的发生率。普外科经常收治急腹症、脏器损伤等急危重症患者，科室始终坚持医护一体化查房多学科协作的护理模式，在患者的心理、营养、疼痛、管路、血栓、气道并发症等方面发挥重要作用，在急危重症患者护理工作中积累了丰富经验。

普外科护理组以科室疾病为特色，不断拓展和深化护理内涵，完善细化健康宣教内容丰富，优化健康宣教形式，对于腹外疝、乳腺、甲状腺、胆囊疾病患者围手术期提供连续、全面的护理，患者满意度不断提升。

提级护理 助力服务品质优化

这个团队有护士11名，其中副主任护师3人，主管护师4人，本科率达100%，科室根据护士工作能力、工作量、病人病情，实行护士长--责任组长--护士三级管理模式，职责分工明确，责任到人，施行病人整体化、个性化护理。

科室始终坚持技术与人文共进理念，力求为病人实施连续、专业、全面全程的护理服务。在管路护理、造口延伸护理、助患便捷服务、优化环境等方面举措重实效，科室优化病区环境病区走廊设宣教展板、便民服务袋、增添行走车，创新健康科普方式，造口患者院外延续服务模式有效实施，帮助百余名造口患者回归社会。

开展疑难隐患病例讨论和标准化病人应急预案演练，确保护理团队对疑难病例处置、应急事件处理的及时性和有效性。近三年科内无护理事故及投诉发生，患者满意度在98%以上，多次收到患者的锦旗、感谢信等。

健康所系，性命相托。未来，普外科护理团队将继续秉承服务患者的宗旨，不断优化护理服务模式，深化服务内涵，为林区百姓的健康事业贡献力量。

来源：大兴安岭地区人民医院微信公众号

新媒体编辑：高松宇

审核：宫奇

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