跨越小长假出行考验的背后：技术支撑、产业联动“双管提效”

刚过去不久的“五一”小长假，全国出行热潮再攀新高，交通运输部最新数据显示，期间全社会跨区域人流总量达13.58亿人次，日均超2.7亿人次，较2019年同期增长23.7%。面对激增的出行需求，城市场站、热门景区均迎来了一次城市出行服务的考验。

而如今出行产业的更多联动，为假期各地高峰出行提供了更为保质保量的客运服务；与此同时，数字技术的支撑与动态适配，也在大幅提升城市的出行效率。包括深圳、武汉、上海、杭州等核心交通枢纽城市，均推出了因地制宜的相关措施，让假期的“流动中国”，人享其行。

图说：武汉站，高德打车联合生态伙伴“风韵出行”组建“五一保障车队” 采访对象提供（下同）

例如在各地交通主管部门指导下，高德打车联合合作网约车平台，以组织保障车队、落实专项培训、推出奖励措施、组织志愿者服务等方式，与各地出行生态协同联动，全力迎接城市出行服务的挑战。

在深圳、武汉、上海、杭州等地，高德打车联合合作网约车平台组建保障车队，并针对场站订单推出奖励措施，引导司机前往场站接单，保障客流高峰期的场站运力，以提升场站客流疏导效率。

此外为缓解假期期间的拥堵难题，多地交通主管部门提前部署，在场站、热门景区等客流集中场所，增设网约车上下车点。为此，高德打车也基于路网升级，为网约车平台提供精准的路径规划能力和导航服务，并升级智能上下车点，便于交通主管部门根据实时交通情况灵活调整网约车的上下车位置，实现司乘的快速汇合、即停即走。

在深圳，为保障场站的有序出行，深圳北站新增网约车专用上车点，解决“车找人”“人找车”的难题，有效缓解网约车排队拥堵问题。在交通主管部门指导下，高德打车基于路网升级，实时调整网约车导航服务、智能上下车点能力。

目前，高德打车能够通过实景图、AR导航等功能，为手机叫车的旅客提供官方上车点的精准引导，帮助司乘快速汇合，从而提高出行效率。

图说：高德打车引导旅客前往官方上车点

在深圳市交通运输局的指导下，高德打车还联合网约车合作伙伴，在“五一”期间组织志愿者团队，为乘客提供前往新增上车点的指引服务，这一举措得到了市民的广泛认可和好评。

网约车是服务游客出行、保障城市运行的重要力量。服务品质、乘客体验均关系到出行行业声誉和城市形象。在“五一”假期前夕，高德打车与各地合作网约车平台共同组织假期服务专项培训。

图说：高德打车生态伙伴“及时用车”对司机开展专项培训

以杭州为例，面对杭州西湖景区创纪录的游客数量，与高德打车合作、为杭州提供出行服务的网约车平台“及时用车”不仅启动了相应的司机安全驾驶培训、专题服务规范培训，还为保障车辆提供矿泉水、口罩、酒精湿巾等暖心物料。“假期前往杭州西湖景区的游客很多，为落实杭州交通管理部门的相关服务措施，我们提前一个月完成了对超2万名驾驶员的专项培训，全方位考虑来杭游客的出行体验。”及时用车相关负责人介绍。

今年“五一”小长假迎来一波强劲的旅游出行热潮，但随着数字技术的注入、出行生态的联动保障，各地在这场出行服务的考验中，已探索出新的解题理念——生态共进，便于应对后续假期和其他出行高峰的到来，更好地助力文旅产业释放潜力。

新民晚报记者 金志刚