海云轩广式餐厅收取顾客茶位费后续：已撤销此项收费

来源： 信网 责编：王荣 2024-05-10 09:29:47

信网5月10日讯（记者 谷正原 耿润）4月29日，市民杨女士和两位朋友在青岛市市南区海云轩广式餐厅用餐后，被收取了每位10元的茶位费，而杨女士落座后服务员曾明确答复茶水是不收费的。此后，餐厅工作人员又答复“茶位费不管喝不喝茶，都要收。”这让她质疑餐厅收取款项的实质为“入场座位费”。（详见报道《喝不喝茶都要收茶位费 顾客质疑海云轩收的是“座位费”》）5月8日，信网（0532-80889431）获悉，涉事商家已经接纳了杨女士提出的建议，为避免给其他消费者带来误导，餐厅撤销了茶位费的收取。为表示歉意，餐厅负责人也赠予了杨女士300元菜金券，并欢迎她继续提出宝贵建议。

4月29日，市民杨女士和两位朋友在青岛市市南区海云轩广式点心餐厅用餐后，被收取了每位10元的茶位费，但是她在店内没有看到任何关于茶水收费的提示，服务员也曾表态茶水是不收费的，因此她认为这笔收费存在不合理之处。对此，餐厅工作人员给出的回复是：“餐厅有规定，只要顾客用餐就会收取每位10元的茶位费，跟顾客爱不爱喝茶没有任何关系。”

事后，杨女士将此问题反映到了市南区市场监督管理局。在有关工作人员介入后，餐厅负责人主动联系到杨女士的两位朋友，退还了当天所收取的30元茶位费，为表示歉意还额外赠予了杨女士300元菜金券，并欢迎她继续提出宝贵建议。

5月8日，负责人王经理表示，店内当值服务员确实存在解释不当的情况，给消费者造成了误解并带来了不好的消费体验，杨女士所提出的建议非常得当，目前店内已就这一问题作出整改，撤消了茶位费的收取。“由于地域文化差异，茶位费收取制度并不能被所有的北方消费者所接纳，这是我们作为经营者应该提前考虑到的问题。为避免造成混淆，我们已撤销该费用的收取。同时餐厅将做好员工培训，在收取任何费用前都会提前告知顾客。”

对于餐厅的整改效率，杨女士表示十分满意，目前双方已就有关问题达成和解。市南区市场监督管理局工作人员表示，广大市民游客如在消费过程中遇到此类情况，可及时向市场监管部门进行反映，只有这样，才能确保市场秩序的规范和消费者的权益得到保障，促进餐饮行业的健康发展，实现经济效益和社会效益的双赢。

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