陕西农信：数智赋能手机银行客户乐享从“云端”到“指尖”服务

王钰

“养老金到了，给我和老伴再一起缴个话费，享受一下专属优惠。”刘阿姨一边在手机上操作，一边高兴地说。

刘阿姨是陕西农信手机银行活跃客户中的一员，简单方便的操作，解决了她线上使用的难题，更拉近了她与陕西农信的距离。

当前“掌上金融”已经成为客户对金融服务的基本需求，但如何兼顾不同客群的差异化服务需求，在金融类App用户增速整体放缓的当下寻求突破已成为迫切需要解决的问题。陕西农信立足客户需求打造个性化的线上服务新体验，打造以手机银行为代表的数字金融服务矩阵，不断满足人民群众日益增长的金融服务需求，实现流量与价值的“双向奔赴”。

近日，易观千帆手机银行服务应用活跃数据显示，陕西农信手机银行应用活跃人数超668.26万，在全国农信体系手机银行应用中排名第2位，在全国同业手机银行应用中排名第14位。

数智赋能，让服务更便捷

陕西农信从客户体验感、满意度出发，充分挖掘数智潜能，深入洞察用户需求，持续优化业务流程、创新产品设计、加快服务迭代，现已发布手机银行5.0版本，通过手机银行渠道与政务、场景、民生、业务深度融合，提升用户活跃度。

打造“政务服务”专区。“政务服务”专区基于电子社保卡、电子健康卡、医保电子凭证、秦云就业等政务服务功能，将手机银行打造为客户办理政务服务的新窗口，实现“政务+金融”服务全新升级。

开启场景金融服务。陕西农信以智慧公交、智慧校园、智慧餐厅等功能为代表，将金融服务嵌入生活场景，构建“场景+权益+金融”生态圈。

实现服务“智能化”。陕西农信通过大数据应用，按照客户操作习惯和操作行为，将客户常用交易、高频交易推送至首页常用功能区，方便客户一键办理；增加智能语音导航功能、远程银行、智能客服等体验，实现“一说即达”“一键办理”的交互体验；规范开展客户授权、信息采集、数据使用等业务活动，最大限度平衡安全合规与用户体验。

“用‘陕西农信手机银行’缴电费5个月，省出了一顿肯德基的钱。”小李在社交平台上分享着自己的“薅羊毛”经历，这也是陕西农信众多手机银行用户的一个缩影。

聚焦“三农”，让服务更精准

作为服务乡村振兴的主力军，陕西农信始终坚守服务“三农”的初心使命，推出“乡村版”手机银行，针对县域乡村和进城务工客户需求，结合陕西农信手机银行服务特点，为客户打造惠农、兴农、富农的专属服务。简洁明了的界面风格、简单便捷的产品流程设计，在版面设立精选存款、普惠贷款、农业资讯等服务，构建生活缴费、村务党务等多个特色鲜明的业务场景，能更好地满足客户的需求。

陕西农信依托2300余个服务网点、1.1万个“乡村振兴金融e站”，构建起“三农”线下服务体系，通过手机银行“乡村版”线上服务，更是为乡村振兴插上了金融科技的新翅膀，真正

把金融服务从“乡间村口”推向了“掌心指尖”。

关怀相伴，让服务更贴心

为持续提升适老便利性和适老化体验，陕西农信立足“智慧助老”，针对长者客群常见的“看不清屏幕、用不会功能”等痛点问题，推出手机银行“简洁版”，采取“大字体、大行距”设计，账户查询、转账缴费等常用功能一目了然，设置“刷脸”“指纹识别”等登录手段，便于长者客户操作。同时，还设置了普及安全用卡、防范电信网络诈骗、养老诈骗防范指南、存款保险制度等金融知识服务专区，人工客服、紧急联系电话等辅助工具一应俱全，在简化操作流程的同时，确保老年群体能用、会用，助力长者客户跨越“数字鸿沟”。

668万手机银行活跃客户，不仅是陕西农信手机银行5.0版本上线后应用活跃人数的新突破，也是陕西农信“数字农信”品牌建设的具体实践。陕西农信将始终坚守“金融为民”本色，以科技赋能高质量发展，不断提升金融服务能力，打造专业、智能、便捷的手机银行功能和体验，为建设数字强国贡献更多的农信力量。