近期,市局出入境管理局接待大厅优化服务流程,加强对老年人、残障人士等特殊群体的关心关爱,打通服务群众“最后一公里”。
5月6日,有两位老人走进大厅,工作人员像往常一样询问她们需要办理什么业务,但并没有得到回复,只见二人神情焦急、双手比划,嘴里还伴随着模糊不清的声音。
工作人员立刻意识到,她们是聋哑人,随即开启了“我帮办”服务模式,拿出纸笔与她们“交谈”,还特意把字写大,询问对方需要办理什么业务。
经过“笔谈”,工作人员了解到,其中一位老人准备在今年6月出国旅游,但她的护照马上就要过期,不知换新的需要什么申请材料。
清楚老人的出境意图和办理事项后,窗口工作人员开始在纸上以书写的方式,向其解答办理换发业务的流程;还特意画了带有方框、箭头的流程图,方便老人理解。
随后,工作人员引导聋哑老人进行现场采集人像、指纹,以及信息核对等,顺利为其办完了所有手续。在缴费过程中,老人的手机账户因为余额不足无法完成支付。工作人员发现后,便帮老人先行垫付。不久,老人拿来了现金,还给了工作人员,并双手合十表示感谢!
临别时,为确保老人顺利拿到护照,工作人员在受理回执单上以画圈的方式标记出取证日期。申请人激动地竖起大拇指,用“无声”的方式为出入境民辅警点赞。
来源:葫芦岛公安
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.