一条“连心线” 实现济南公共资源交易中心“零距离”服务

齐鲁网·闪电新闻5月9日讯5月9日上午，济南公共资源交易中心党组书记、主任马学凯带领相关业务处室负责同志到12345热线接听市民来电，“零距离”了解社情民意、认真听取建议回应诉求，真心实意解决市场主体“急难愁盼”问题。

接听现场，根据市民朋友咨询的CA证书办理、山东省政府采购网上商城、框架协议采购等方面业务，在场同志耐心倾听、细致解答，并迅速安排调查落实、制定最优解决方案，获得了市民的一致认可。

就今年以来热线工作计划及热线办理情况，马学凯表示，今年以来，中心通过推行工单制，规范办理流程，明确办理时限，不断提高办理质效。一是坚持问题导向。坚持问题与对应职责挂钩，根据群众反映的问题类别梳理形成任务工单，明确到对应责任人，确保及时处置。二是坚持以点带面。对照问题，深入剖析问题根源，做到举一反三，及时充实更新热线知识库，真正做到办理一件、解决一片。三是坚持长效常治。建立起分管同志牵头，相关处室人员逐级负责的热线问题处理工作机制，建立工作台账，做到长效久治。

围绕中心年度工作计划和工作亮点等内容，马学凯表示：中心坚持全面贯彻落实市委、市政府各项工作部署要求，以“项目深化年”为总牵引，全力打造公共资源交易流程标准化、服务规范化、平台数字化、管理精细化、交易便利化，推动交易服务从“便捷服务”向“增值服务”拓展。

一是在服务重点项目上下功夫。制定《济南公共资源交易中心“项目深化年”服务重点项目助力高质量发展工作方案》，助力重点项目及时落地。开展企业走访活动，近期走访7家企业，收集反馈问题23个。健全项目服务专员制度，确保服务保障落实落细。1-4月份，累计服务保障重点项目241个，交易额224亿元。二是在推进资源要素配置上下功夫。聚焦公共资源交易目录，推动农村集体产权交易、排污权交易、济南市行政事业单位资产处置纳入平台交易，实现“应进必进”。围绕未纳入交易目录的项目，加快与市属国企对接，助力“能进则进”。围绕其他自愿进入中心平台交易项目，中心完善交易平台通用系统功能，实现“愿进能进”。三是在优化营商环境上下功夫。建立“六刷”机制、“五随机”制度，重塑专家进场流程，减少人为干扰；服务保障远程异地评标等模式常态化运用，在提高效率的同时降低了成本。1-4月份，共组织实施远程异地评标33次。四是在拓展“增值链”上下功夫。开展“前延后伸”服务，推行“容缺+告知承诺”模式；推广“中标贷”等融资服务，为中标企业解决融资难、融资贵问题。1-4月份，共服务项目1945个，完成交易项目13381宗，交易额684.08亿元。

下一步，中心将秉承“群众利益无小事”的原则，不断提升自身能力水平，逐件解决好群众急难愁盼问题，以扎实务实的举措助企惠企，以贴心为民的态度服务群众。

闪电新闻记者 冯宜雯 报道