金融为民｜八旬老人表谢意，全程服务“兴”连心

在养老金融服务领域，兴业银行上海分行特别关注并倾注心力于独居老人的福祉。该行多次通过条线间紧密联动、网点间通力合作，排除万难，为老者排忧解难，以实际行动彰显服务初心。

近日，一位82岁高龄的长者踏入兴业银行上海静安支行的营业厅，希望办理旧卡换新的业务。工作人员以满腔的热情和周到的服务迎接了这位客户，并迅速完成了业务流程，随后告知客户新卡将通过快递送达。

然而几个工作日过去，客户并未收到快递。经反复确认，快递在寄送过程中遗失。面对此情况，兴业银行上海静安支行工作人员多次与快递公司沟通协调，期望能为客户寻回遗失快件，但遗憾未能如愿。

在此过程中，支行营业厅主任耐心安抚客户情绪，了解到这位客户不仅年事已高，还是一名独居老人，且因脚疾出行极为不便。于是，支行工作人员迅速与兴业银行上海分行营业部取得联系，探讨通过现场制卡的方式解决这位高龄客户的问题。分行营业部对此表示了极大的支持，并承诺将全力配合。

4月上旬，兴业银行上海静安支行营业厅主任与兴公益蓝马甲志愿者一同驱车上门，亲自接送老人前往分行营业部。在这一过程中，营业厅主任始终如影随形，确保了所有流程的顺畅，并为老人开辟了绿色通道，提供了无微不至的服务。

当老人拿到崭新的银行卡时，他激动地说：“通过这次换卡经历，我更加坚信近二十年选择兴业银行的决定是正确的。你们的服务，真是一流的！” 老人脸上洋溢着喜悦的笑容，向工作人员表达了由衷的感谢。

兴业银行上海静安支行以网点为依托，辐射周边社区，深耕养老金融服务，将关怀老人的理念转化为实际行动，努力为老年人提供更加贴心、专业的服务。

展望未来，兴业银行上海分行将继续创新服务模式，提升服务质量，为老年人提供更加优质、贴心的金融服务，以更加饱满的热情和更加专业的精神，开启养老金融服务新篇章，书写着一个个温馨而动人的故事。

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