龙华区政务服务中心启用数智政企汇客厅，让企业享受“VIP”服务

“这样的政务服务活动非常贴心，将我们工作和生活中遇到的方方面面问题集中解答。更让人惊喜的是，在新设立的数智政企汇客厅办事，有种‘VIP’感觉，我很乐意推荐给其他企业。”参加完重点企业专场活动的银星科技园企业代表欧女士发出由衷感叹。

欧女士提到的“VIP”体验，是5月6日刚揭牌启用的龙华区数智政企汇客厅（以下简称“汇客厅”）。汇客厅位于区政务服务中心二楼内厅，由原政务热线办公室改造，集重点企业群众接待、业务数据展示、政务服务监测、政策宣讲、党建活动阵地等功能于一身，以“数字+政务”的工作理念，专门为企业和群众打造的多功能政务服务环境。

打造办事硬环境 汇客厅让企业宾至如归

一进到汇客厅，给人第一感觉是布局宽敞，色彩明快，有着强烈的年轻活力的感官体验。在这里，传统柜台“面对面”办业务转变为开放式“肩并肩”享服务，帮办代办优化成“一对一”服务，让前来办事的企业感受到宾至如归的温暖。

据龙华区政数局政务服务中心负责人介绍，汇客厅作为重点企业接待室，为重点企业及办事群众提供一对一、私密性指导及服务，也让政务服务中心深入了解企业群众的痛点难点，倾听大家的需求，进而为其排忧解难。同时，依托汇客厅打造业务数据实时展示平台，从预约取号、叫号、派件，到审批、超时预警等，对整个工单全流程流转跟踪；实现100%的阳光随机派件和审批监管，大幅度弱化廉政风险。

“我们对全区政务服务场所实行了智慧化监测，目前每一个窗口都加装了视频监控，并引进AI智能算法，通过技术手段对大厅环境和人员突发聚集等情况进行监管，并对等候超时、不叫号时间过长、空岗、离岗、人员摔倒等进行预警，实时通知管理员处置，极大提升了大厅现场管理的工作实效。”政务服务中心负责人表示，汇客厅还打造成为党建引领政务服务活动阵地，促进党建工作与政务服务工作的深度融合，搭建优质企业间沟通交流的桥梁，畅通政策宣讲和一次性告知的“最后一米”。

优化服务软环境 政务精准办让服务更便捷

打造办事硬环境，更要优化服务软环境。近年来，龙华区政数局坚持把深化“放管服”改革和优化营商环境相结合，提升服务企业效能，打造政务服务“精准办”营商环境品牌。该政务服务品牌曾获得2023年全国政务服务软实力“小切口”服务优秀案例，以及龙华区委嘉奖令。

5月7日，龙华区政数局举办“政务精准办，劳动最光荣”主题重点企业专场活动，邀请16家龙华区重点企业和行业精英企业代表，“沉浸式”感受惠企利民创新举措。

活动中，区政务服务中心负责人带领企业代表参观区政务服务中心，体验“一窗通办”服务，事无巨细的讲解，企业代表纷纷对龙华区优质的政务服务点赞。随后，在新启用的数智政企汇客厅开展首场政策宣讲活动，区人力资源局工作人员从高层次人才认定、激励、博士、博士后扶持、优秀青年骨干资助等方面解读龙华区最新人才政策。区政数局相关业务骨干围绕免申即享、政策AI计算器、《为民服务一本通》进行精讲，并针对企业代表提出的问题耐心解答。