我的调解故事 | 张凤良：热心调解百家事 耐心化解千家愁

热心调解百家事

耐心化解千家愁

我的调解故事

我叫张凤良，中共党员，苏州市天台商会人民调解委员会主任（专职调解员）、天台商会党支部副书记。从事调解工作25年来，调解的纠纷当事人均心服口服，至今没有任何投诉，没有被法院撤销或判定无效调解协议书，调解成功率达100%。自2023年被相城区人民法院聘为特邀调解员以来，多次参与案件调解，成功率达100%。2023年被评为全市优秀人民调解员。

久“病”成“医”，潜心钻研法律知识

上世纪80年代，我在乡镇企业担任负责人期间，由于企业对外有多笔应收账款，有不少案件起诉到了法院。为了及时追回这些欠款，我在处理案件的过程中，向法官、律师学习相关法律知识，并自己购买书籍进行理论学习，于1997年经考试取得了江苏省司法厅《法律工作者资格证书》。

由于我热心助人，先是行业内部的合同纠纷、货款纠纷会找到我进行调解，后来范围又扩大到企业、员工相关的劳资纠纷、意外死亡赔偿纠纷、工伤赔偿纠纷，村民田地纠纷、房屋租赁纠纷等，我始终坚持一呼即到、不收酬谢，义务为会员单位及员工服务，得到了普遍的好评。

自2019年8月到苏州市天台商会工作后，我坚持学习习近平法治思想，注重不断增加自身综合素质和业务能力，坚决做到政治立场坚定、工作态度务实、业务素质过硬。及时学习掌握民法典、人民调解法等相关法律，并将学到的法律知识运用到实践中，积极开展商会调解委员会的调解工作。

总结提炼，提升调解质量效果

发现矛盾纠纷后，我会主动介入，第一时间展开调查，掌握第一手证据、资料进行研判，作出调处化解的多个预案。凭借多年来在涉企纠纷调解中，形成的丰富经验和调解技能，对于不同类型矛盾纠纷，采取有针对性的调解方法和措施，真正做到把矛盾调解在先、化解在前。尤其在调解意外死亡案件中切实做到“一手抓调解、一手抓稳定”，避免了群体性上访事件的发生，为会员企业商事活动的正常开展提供了重要保障。

在原告元和某商户与被告某公司铝合金隔断施工工程纠纷中，完工后被告迟迟未付尾款，双方多次报警处理无果后，原告向法院起诉。在审理过程中，被告提出，因原告施工的工程屡次出现质量问题且拒绝修理，所以一直不愿意付款。在承办法官邀请我参与案件调解后，我提前对案件情况进行研判，并与承办法官共同来到案件施工现场调查，当场提供意见。双方当事人均认为，我提供的意见客观、中肯，也没有偏帮任何一方，在听完后，认为自己之前的想法也有考虑不周的地方。于是，重新坐回了谈判桌前，用更加理性的态度去沟通。最终，原告同意当场为被告维修，被告同意当场履行尾款，矛盾纠纷得到了圆满解决。

我的调解故事

这天下午，刚从现场赶回来，我又投入法院组织的另一起家具买卖合同案件的调解工作中。原告某KTV公司在被告某家具厂定做了一批家具，但因被告提供的样品质量存在问题，要求解除合同、退回定金；但被告对质量问题并不认可，还要提出反诉及产品质量鉴定。在了解案情后，我以多年在家具行业工作的经验，从交易惯例、商业诚信等多角度为原被告双方提供分析。经过我的耐心劝导和分析，为正处于“白热化”的纠纷“降了温”，最终，双方同意解除家具买卖合同并由被告退回相应的定金。

勇于创新，传承发扬调解经验

为推动调解工作不断创新工作方法、取得更好的效果，我积极设立专用人民调解室，组织各类培训，向企业和员工进行法律法规宣传，为调委会的调解员和“法律明白人”授课，普及相关的法律知识和调解技巧，努力探索有效化解矛盾纠纷的新途径、新手段，在调解活动中取得实效。2021年，商会调委会被江苏省高级人民法院确认为“重点培养商事调解组织”。

去年11月，苏州市天台商会会员卢某找到我，希望商会从中斡旋调解一起劳资纠纷。他的企业注册地在相城，在海安有生产场地。马某是他企业的一名员工，2022年入职，2023年年初在海安工厂干活时，因受伤住院治疗。出院后，马某要求企业支付相应的工资及病假期间的相关收入，但因双方没有签订劳动合同，由此引发劳资纠纷。双方协商无果，马某将企业诉至相城区人民法院。

天台商会是法院的特邀调解组织，我作为商会副秘书长、也是法院的特邀调解员，对商会会员遇到的纠纷进行调解也是我的本职。由于马某和卢某在海安市，法官和我则在苏州，在与法官商量后，法院联合天台商会，通过“融诉驿站”线上调解平台组织了多次调解。

作为企业的“娘家人”，我见卢某生气地说要跟员工硬杠到底，便劝说他不要意气用事、尽快与员工协商处理问题，不要因为一个小纠纷耽误了企业生产；对于员工马某，我劝他降低心理期待，在法律规定的范围内争取更多权益。通过与双方多次的在线和电话沟通、耐心疏导，双方逐步消除了隔阂。最终，各方通过线上平台，在我的主持下达成和解协议。企业当场履行了款项，随后原告向法院申请撤诉，达到了案结事了的效果。作为行业性人民调解组织利用“共享法庭”开展线上调解的全市首个成功案例，该案例被苏州电视台、姑苏晚报、中国网等多家媒体报道。

作为商会专职调解员，为会员调解各类纠纷是我的责任，我也很荣幸能发挥我的力量，为相城区企业尤其是中小微企业纠纷化解提供帮助。今后，我将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，做好矛盾纠纷的预防工作。始终坚持发挥共产党员应有的先锋模范作用，继续耕耘一线，努力为企业和群众排忧解难。