合肥蜀麓苑社区：做细服务 让基层治理“一麓生花”

社区是城市治理体系的基本单元。群众生活怎么样，党员干部状态怎么样，党中央的决策部署贯彻落实得怎么样，都能在这方天地里看到端倪。

　　吸纳志愿者872名，矛盾纠纷化解率98.5%，连续三年零信访、物业费缴费率95%，投诉量年度递减36%，获得国家、省、市荣誉26项……2021年以来，合肥蜀山区的蜀麓苑社区，织密组织体系“一”张网，畅通服务群众多条“麓”，增进民“生”福祉，绽放和谐之“花”，打造“一麓生花”服务品牌，畅通民意沟通“毛细血管”，解决群众“急难愁盼”，丰富百姓“吃喝玩乐”。

　　党建工作，难点在基层，亮点也在基层。

　　蜀麓苑社区党委，充分整合有效资源，积极探索“红色合伙人”基层治理新模式。通过“党建引领+红色合伙人+志愿服务”形式，重点破解小区治理难题及微服务，形成共建共享、共融共治的党建引领基层治理新格局。

　　中海原山党委与中海宏洋物业党支部签订党建共建协议

　　中海原山小区，交付于2013年，十余年来，入住率已达98%，常住人口近8500人。但由于小区外来居民多、儿童多、随子女来肥老年人多的缘故，居民交流少、地域认同感差，“小问题无处倾诉、大问题无处反映”较为突出。

　　在“麓路有为”服务型党建联盟的推进下，中海原山打造了蜀麓苑社区首批试点的“红色物业”，通过社区、物业、小区党组织多元联动，创建了“邻聚”议事厅，不仅盘活小区公共用房，还让小区治理有了主心骨、议事点。

　　至2024年4月，中海原山小区已调解矛盾纠纷、满足居民需求243条，“小区外卖快递管理”“人车分流”“高层外围墙面维修”“高空抛物”“垃圾分类”等群众反映的常见问题，在“家门口”也得以化解。

　　除了中海原山，蜀麓苑社区还以其他四个商住小区为重点，将“红色物业”融入社区治理，有效促进“各方联动、协同共治”，建立了以社区党委为统领，物业服务企业为主体、小区自组织协同、社会组织参与、小区党组织协助的住宅小区议事协商“五方联动”运行机制，搭建出服务于小区居民、解决小区难题的良好平台。

　　群众的事要同群众多商量，大家的事要人人参与。

　　蜀麓苑小区是辖区唯一的半安置小区，为提高居民生活质量，蜀麓党支部牵头征集居民意见，将居民反映的电线私拉乱接、路面破损、公共设施老旧、加装电梯确定为协商议题，召开协商民主议事会，组织多方共同探讨解决方案。

　　“小区改造过程中，我们通过线上收集居民意见，对问题进行梳理，开展专题协商议事会，召集多方参与协商，最后由小区居民监督落实情况，并以‘周会’形式建立长效机制。”蜀麓苑社区相关负责人介绍，社区探索出“五步议事法”协商议事机制，即收集信息整理、议题确认、组织协商、监督落实、跟踪反馈，取得了很好的效果。

　　结合人口情况、地理位置、小区布局，蜀麓苑社区将辖区细分成6个网格，以“支部+网格”的形式，将辖区各楼栋划分为具体“包联单元”，充分协调红色小管家、社区小管家、网格员、物业管家等多方力量，准确摸排居民情况，实现人在“网”中走、事在“格”中办。

　　民意的收集，群众对社区的认同感是关键。为有效推动居民参与和居民自治，蜀麓苑社区社区利用社会组织力量，围绕文化艺术、公益服务、家庭教育等服务领域，积极培育“本土”社会组织、草根组织13支，并坚持“党建带群建，群建带党建”，创建出“麓丽微家”、“萌宝优学亲子中心”等品牌服务，产生了“邻里文化节”、“党群开放日”2个固定服务日，每年自主开展120余场各类文化惠民活动，繁荣社区文化和服务事业，基本做到了“周周有活动，月月有精彩，年年有特色”。

　　“我曾是全职宝妈，每天接送孩子、洗衣做饭，但现在的生活，又让我找到了新的价值。”

　　2021年11月的一天，全职宝妈于彩芹带着孩子参加社区“亲子探索营”，在活动中被志愿者的服务所吸引，萌生了参与公益的念头，现在，在社区的支持下，已成立“魔镜妈妈”家庭教育公益服务中心，带领6位热爱家庭教育的宝妈开启了公益创业之路。

　　于彩芹“沟通的艺术”亲子沙龙

　　“五一”假期，蜀麓苑社区不少居民，在家门口也能享受集合“吃喝玩乐学”的多种服务模式。“今天去社区了吗？”也日渐成为社区居民的日常问候。

　　“来一份肉沫茄子，再来个炒青菜。”每当午间，社区党群中心一楼惠民食堂窗口前，总会站满了前来就餐的人们，窗口上张贴着每日菜单，荤菜7元、半荤4元、素菜2元。社区居民张先生说，这里吃饭方便又放心，价格也不贵，吃完饭还能到楼上的悦书房去看看书。

　　社区深夜自习室

　　通过“红色合伙人”党建联盟的形式，蜀麓苑社区统筹各方资源，以多元化、便利化、规范化的建设理念，合理规划便民食堂、咖啡公益空间、小剧场、深夜自习室、舞蹈健身房、全民阅读空间等功能板块，精准服务居民生活、学习、娱乐等需求，把党群服务中心建设为服务群众“暖心港”。

　　有贴心服务还不够，还要有多彩的社区活动蜀麓苑社区链接各方资源，积极联系壳多多青年夜校、愿望LIVE青年夜校、安徽时代新媒体出版社等单位，在社区党群中心开展丰富多彩的活动，让党建阵地大门常开、活动常新、服务常在、群众常来。

　　“为拓宽服务群众‘项目池’，我们结合‘15分钟便民服务圈’建设，打造青年夜校、新质愿望角、‘家门口的烟火气’、‘零碳社趣’、社区‘邻里节’等活动，为居民提供开放自由的多元化活动服务。”蜀麓苑社区工作人员表示。

　　此外，为精准服务群众需求，社区积极听取群众意见，把例如深夜自习室、社区食堂提供晚餐等服务项目，进行时间优化，让更多人享受社区服务带来的便利。

　　下一步，蜀麓苑社区将继续打好“红色合伙人+品牌项目+精准服务”组合拳，在积极探索群众服务新方法、新举措的同时，进一步在提升服务能力、服务水平上下功夫，让党群服务更有温度、更有广度、更有深度，画好服务群众“同心圆”。（通讯员 季云冈 记者 孟一凡）