广东梅州市梅大高速公路发生塌方
众安保险启动应急理赔服务举措
5月1日2时10分许,广东梅州市梅大高速茶阳路段发生塌方灾害,事故已造成48人遇难,另有3人的DNA在进一步比对确认,30人受伤。
事故发生后,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示,要全力做好现场救援、伤员救治,妥善做好善后处置等工作。要抓紧抢修受损道路,尽快恢复交通秩序。当前正值“五一”假期,群众出行增多,人员流动量大,部分地区还将出现大范围降雨和强对流天气,各类事故灾害易发多发。各地区和有关部门要坚持底线思维,压实工作责任,加强监测预警,完善应急预案,及时排查处置重点地区和关键领域风险隐患,确保人民群众生命财产安全和社会大局稳定。
众安保险第一时间启动重大突发事件应急预案,开启理赔绿色通道,以确保为客户及家属提供及时的理赔服务。
6项应急理赔服务举措
1
开设多种报案入口
开通24小时客户报案咨询服务热线,客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网
(https://www.zhongan.com)、众安保险APP等多种途径进行报案咨询;
2
主动排查出险客户
积极通过各种渠道获取出险客户信息,第一时间安排专人排查,对于众安出险客户,主动联系并提供理赔帮助;
3
开辟理赔绿色通道
简化理赔流程,客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请,经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确,不涉及责免的案件,予以减免理赔资料,优先处理;
4
开通紧急医疗垫付
接到报案后,主动联系客户了解情况,在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金,以满足客户治疗需求;
5
健康险和意外险取消部分限制
取消药品、诊疗项目范围限制;取消定点医院及等级限制;
6
简化理赔手续
此次事故而引起的意外伤残理赔,可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务;此次事故引起的意外身故理赔,一经确认,减免身故证明材料,第一时间赔付。
众安保险将持续密切关注事故最新进展及理赔报案情况,做好应急理赔服务工作,全力为客户及家属提供帮助。
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