一场互联网外卖祭奠引发争议：朱小小螺蛳粉、华莱士等就空包致歉

21世纪经济报道记者 易佳颖 上海报道

近日，游戏圈21岁代练“胖猫”跳江去世。5月3日凌晨，多地网友同情“胖猫”，通过app下单点外卖祭奠。在网友现场直播中，桥岸边的围栏旁已堆满快递袋。但经网友检查，大量商家送来的饮品餐品外卖是“空包”，或者以纯净水、冰水代替奶茶。网友罗列的品牌涉及华莱士、蜜雪冰城、茶百道等。

目前，茶百道官方微博已具体回应称，其重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。

据21世纪经济报道记者查询，茶百道涉事加盟门店已在大众点评显示关闭，该门店于2020年上线。另有律师指出，涉事商家已涉及消费欺诈。茶百道方面也表示，目前，已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。“所涉及订单，我们已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。”

“这一事件也很难说是加盟商管理问题，是非常极端的情况。”对此，某加盟餐饮企业相关工作人员表示，“但茶百道应该是直接单方面解约。保证金扣除一般是最基本的，有些甚至会有赔偿品牌的条款。加盟条款中一般会有很多解约和赔偿条款。”

另一茶饮品牌蜜雪冰城方面则表示，“对门店的行为表示愤怒和遗憾。”目前已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。

还有多个品牌也纷纷回应。针对外卖送空包一事，华莱士官方微博也在其微博区评论称，“已在紧急了解情况，会第一时间处理涉事门店和相关人员。”朱小小螺蛳粉也在其官微发布致歉函称，门店严重违反加盟合同和公司经营管理制度，“我们第一时间做了闭店处理，无条件10倍退还今日凌晨所有长江大桥消费订单；并已紧急成立专项工作组持续调查。”

“这其实也是我们加盟商不愿意看到情况。品牌声誉不好，大家都不好卖，食安问题是这样，这次也是如此。”有加盟商对记者解释道，“对于加盟商而言，品牌势能很重要，产品只是一个方面，品牌影响力、美誉度也很重要。”

此外，茶百道已以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。