广东
“五一”假期的到来，人们纷纷计划着外出旅行或回家团聚，这也预示迎来一波旅行高峰期。深圳北站，作为华南地区的重要交通枢纽，承载着数以万计的旅客出行需求。
“为应对‘五一’假期的客流高峰，售票窗口在4月30日和5月1日两天延长营业时间，实现通宵营业；我们每天还增派十余名党员突击队队员，负责现场引导、接受旅客咨询，并推广12306线上办业务，以分流窗口旅客，确保每位旅客都能享受到便捷、高效的售票服务。”深圳北站售票车间副主任张琳介绍道。
为提升旅客购票体验，深圳北站售票处实行了动态调整窗口功能，整合了人工窗口的咨询、退票、改签业务，实现旅客需求“一次就办好，不用来回跑”的便捷服务；开展“破窗”行动，加强售票厅内的流动导购和票务信息咨询解释工作，确保旅客随时随地获取所需信息，提升旅客的购票体验。
此外，深圳北站还积极推广12306网站（手机客户端）“候补”功能，并主动为旅客提供换乘规划服务，满足不同旅客的购票需求；针对老幼病残孕等重点旅客，车站主动引导至人工窗口优先办理业务，确保老幼病残孕等重点旅客的购票体验更加顺畅。
据了解，随着香港旅客来内地的“旅游热”持续升温，深圳北站贴心制作了12306繁体版的宣传手册，并在窗口及窗外发放宣传手册，提升了旅客的购票体验。
文、图｜记者宋王群通讯员邱宇晖岳千琳伍嵩
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