奔跑的文旅人|走到膝盖积水，或许就是山岳型景区经理人的职业病

记者 乔显佳 济南报道

齐鲁壹点2024年五一假期特别报道“奔跑的文旅人”，今天走近的是山岳型旅游景区领域的精英职业经理人，来自山东文旅·红叶柿岩旅游区总经理李鹏。

微信和李总约采访，他马上电话打回来。“我觉得你应该很忙。”我说。“咋个忙法算忙？”他反问；“怎么也得脚打后脑勺，扯着嗓子说话吧！”我说。“那就完了，五一的工作我们都是做在节前。”李鹏说。

备战五一，光预案就21页纸

截至通话的12:52分，淄博红叶柿岩旅游区5月1日的接待量将近1万人，游园秩序井然有序，一切工作安排都在计划中。

假期中，入园口免不了出现排队，4个检票口同时进人，除了主门东门，南门也同时开放。当日接待30多个旅游团，团队人数超过千人。考虑到下午夜场的拉动，李鹏总经理预计日接待量将在20000人次左右，假日团队占比5%左右。

五一首日，游客入园情景

4月下旬，景区开辟夜游，非常受欢迎。其中有一面网红墙，游客每天排队打卡，据监测，引爆的短视频就达8个。预计夜游人数将达五六千人。

据记者此前现场采访目击，红叶柿岩的夜游甚是火爆，这块曾经寂寞的鲁中山区秘境，集中篝火、舞蹈、拉歌、上山酒……景区花重金从“贵州村超”请来的演员们整个五一都会陪伴大家，另外请了部分学生参与表演。

1日当天打出的“无痛爬山”二次消费项目，一开始就卖爆了，截至中午已经有2000多人购票。购票后从二道垭子就可以坐观景电梯到齐长城烽火台，来到长城脚下。

李鹏说，“五一”对于景区总经理来说，不需要发出指令，得益于节前做好的一份21页纸的预案。今年也是红叶柿岩迎来的第4个五一假期，第8个黄金周，之前积累了大量的经验，形成这份预案。另外，节前三次调度，每次都很细，到点到人。再加上全员发放的五一接待“明白纸”，规定了所有工作细节。

红叶柿岩五一爆款产品，引入贵州村超表演，节前拍摄

在服务游客方面，景区提前拍好标准版的官方攻略，通过视频的方式，教游客如何住民宿、游玩、品尝小吃、体验各种商业业态。

五一期间，景区用工量增加，除了140名职工，增加临时用工170人左右，后者来自专业的第三方公司，也有之前离职的职工回来帮忙，部分大学生志愿者。70%-80%都是熟手。保洁人员由日常20人增至假日期间每天70人。

观察五一首日市场呈现，身为资深旅游职业经理人的李鹏认为，游客较往年更从容，没有了“急哄哄”的感觉。对时间规划到位，正常9点开门，部分提前至8点到达，错时出游。高速通行也很有秩序，节前担心的拥堵情况没有发生。在游客中，陪老人或亲子的居多。今年五一开局很好。

景区内山地小滑车项目

一位精英旅游职业经理人的一天

李鹏是5月1日零时以后才睡的，前一天晚上有个很重要的接待。30日夜里23点多，又与景区董事长碰工作，主要是五一临时出现的一些情况，接下来有哪些重要接待等。

1日，6点起床。7点左右，工作群里开始有信息。最早发到群里的是运营中心下的保洁部门，他们开完会后，将会议发视频发到群里，此时正好7点。通过视频，作为总经理可以了解员工的精神状态、士气情况。

因住在淄博另外一个区，李鹏一早走高速赶往景区，路上堵了20来分钟，走应急通道下了高速口，见董事长郇正坤正在指挥交通。李鹏把山下的“动线”（游客活动线路）走一遍，发现确实存在一些问题，如票种的问题，景区大门外路演的问题，发现问题立即解决。

一趟走完，快10点时，走到景区指挥中心，与在此检查工作的公安、文旅局人员一起指挥调度——没有情况。李鹏对记者说：“对我们来说没有情况就是最好的情况”。

今年清明节，红叶柿岩假日旅游暴露出一些问题，像游客排队等候时间过长，出山路口出现拥堵等，记者节前采访，得知博山区文旅局等各部门对此高度重视，为五一避免上述情况发生攒足劲儿。红叶柿岩旅游区的准备很细，从大门口就开始通报游客排队的时间，排队区安排演员与游客互动，发矿泉水。

红叶柿岩旅游区五一排队情况

13点11分，李鹏一线工作电话仍未响。现场有一名副总任总指挥，运营中心、综合部两名负责人任副总指挥。总经理就显得很清闲。期间只出现一个舆情，一位游客等了半小时才坐到上山的公交车，玩了一会儿觉得“不值”，在网上吐槽，景区闻讯第一时间联系到该游客处理，把票退了。对于舆情，山东文旅集团有专门的小组，有一套处理的机制。

当日红叶柿岩旅游区的接待量达到2万人次，因为一线接待的事情李鹏没有接到电话，无游客投诉、重大情况需要处理。“没有需要我和董事长现场干预的事情。”李鹏说。有一些电话，主要是政府、股东领导、山东文旅集团领导询问假日运行情况的。

五一红叶柿岩实拍

只是，作为一名精英旅游职业经理人的五一，在表面云淡风轻的背后，实际事情却不少，彼时，李鹏想的主要还是五一假期后的工作开展。

旅游经理人也有“职业病”，长假后有“大动作”

少接了内部运营的电话，但有一些电话李鹏一定打。正常每天16点，景区汇总当日情况，包括了解淄博潭溪山等周边景区的情况，通过文旅部门每天官方数据可大致了解。大家分头给同行打电话了解，分享接待心得。李鹏也打，他有一套自己了解市场动态的渠道。

还有一点工作习惯固定下来，那就是下午到客流高峰的一线督战，一则简单帮忙，二则提振士气。以前，漂流下站是比较容易出问题的点，后面滑下来的船若比较快，就会与前面的船碰撞，景区改造设施后，问题基本解除。但李鹏仍要亲自去检测一番。

漂流下站

他喜欢步行前往，以便“探听”身边游客说什么，听他们聊景区服务的事，这样获取来的意见更真实。这未免有点儿“无间道”的感觉，却很有意思。

对于游客吐槽，他会记下来。没有投诉一般不参与；在节假日徒步一线成为李鹏长期山岳型景区职业经理人生涯养成的习惯，之前在江西龙虎山、秦皇岛祖山工作时，也是如此。一般上下山一次将近20000多步。这种工作习惯直到去年，膝盖有积液，才开始控制运动量。

李鹏（左）与长城值班人员在一起

喜欢徒步还因为李鹏喜欢看车牌，这一点，凡从事旅游工作的朋友都有这个习惯。他发现，五一期间，到红叶柿岩的私车全国各地都有，相比而言淄博当地的还真不多。自“淄博烧烤”火了之后，相当一部分淄博居民养成习惯，假日期间主动“让景”，先让外地游客看。

“是淄博人民培育了红叶柿岩，我和郇董商议好了，五一之后就启动淄博惠民周，今天（1日）把所有的细节都敲定了。”李鹏介绍，该消息将于5月5日正式官宣，红叶柿岩旅游区面向全体淄博市民，免费开放一至两周。

夜游本身成为红叶柿岩爆款级产品，节前拍摄

接下来，他们还计划外出考察，对现有项目进行升级或引入新项目，以及，马上托管某景区。

“五一真正的工夫在节前，管理者不应过于疲累。而应腾出脑子想节后的事情，做到工作永远比别人抢先一步。”李鹏说。