“五一”我在岗|“站”在群众的心坎里

　他的肩章上总少不了闪动的红蓝警灯，总离不开热闹的手持对讲。他说“天天戴着，不觉得重量有多沉，只感到身上的责任有多重。”他还说“沉点也好，时不时地低下头，才能看清脚下的路。”他就是济南市公安局天桥区分局2号街面警务站站长吴超。

　　“与其摸着石头过河，我更愿意当那块石头”

　　2023年，为进一步完善全市公安机关“四级巡防”工作体系，夯实“情指行”一体化运行机制基础支撑点，根据《济南市公安局警务站建设运行规范》，天桥区分局以赋能实战为导向，1号、3号、2号街面警务站相继落地见效。

　　2023年12月，36岁的吴超从分局基础办调任特巡警大队，成为分局2号街面警务站的首任站长。虽然从数字上看2号站是分局街面警务站大家庭的“次子”。但实际上，2号站却是现有警务站中最年轻的。而作为最年轻的站长，吴超跟他的2号站一样，面对的困难和挑战也是崭新的。

　　由于每座站的责任区特点各有不同，除硬件、警力、装备、勤务等方面统一了规范标准，街面警务站实体运行方面的经验并没有太多的“葫芦”教给吴超去画“瓢”。看着其他站工作蒸蒸日上，硕果累累，吴超虽然心里着急，头脑却异常冷静，他依旧记着报到前领导的叮咛嘱咐“街面警务站无需千篇一律，需要根据责任区实际实现百花齐放，对群众有利的方法，就是好方法。”

　　2号站布建于江北最大的服装批发市场济南泺口服装市场商圈中心位置，毗邻齐鲁鞋城、山东通讯城、济南市动物园，济南长途汽车总站，守护济南穿黄第一隧道南出口。于是依托责任区先天的人、车流量优势，将显性用警职能最大化的同时全力护航经济发展，成了抓在吴超手里的第一块石头。接下来的日子，以2号站为支点，内部向上衔接各级情指中心，横向联通业务警种及责任区派出所，外部联动责任区大型企事业、医院、重点单位内保力量，布建起全域巡防力量联勤联动网络，实现二级巡防无缝衔接四级巡防。

　　通过落实“屯警街面、有警处警、无警巡逻”，2024年第一季度，2号站实现了责任区内4个派出所刑事、治安警情全下降的工作目标。责任区总警情数下降22.02%，刑事、治安警情分别下降46.4%和26.58%。他的成功经验也助推分局警务站运行机制进一步提升、完善。

　　“让群众敲敲窗，挥挥手就能得到回应”

　　透过2号站的南侧窗户，会看到窗台上摆放着一个印有“有事您就敲敲窗”字样的提示牌。当问到吴超为何要在自己办公室的窗台上立一个这样的提示牌时，吴超表示这是2号站为过往群众提供的“明档式“服务。

　　原来，2号站在建设时，由于选点位于市场广场中心位置便采取了岗亭式设计，包含综合指挥室在内的主要办公区域均可直接观测到广场动向，以便能够及时发现、处置突发情形。对此，吴超又萌生了新的想法。灵感则来源于与家人外出聚餐时看到的餐厅“明档”厨房。他发现这种“明档”不仅体现了餐厅对自己环境、食材的自信和自觉接受食客监督的坦诚，同时也满足了食客对食物产出过程的好奇。吴超考虑“既然2号站具备‘明档’的条件，我们为什么就不能为群众也提供“明档式”的警务服务呢?”

　　可现实中，吴超发现每当群众路过2号站时，眼中不仅有好奇，也有距离。“好几次我看到群众应该是有事需要帮助，可走到一半犹豫了片刻又转身离开了。”吴超说。吴超曾追上去主动询问，原来绝大部分群众认为自己的事是“小事”，思虑再三后决定不再给警察添麻烦，还有一部分群众则是害怕跟警察打交道。吴超明白，光有“明档式”服务的条件，没有“明档式”服务的意识是不行的。所以，他在窗前都放置了“有事您就敲敲窗”的提示牌，因为他担心忙起来看不到窗外群众的挥手示意。

　　放置提示牌后，吴超在办公室工作时，便能时常听到几声清脆地敲窗声，有时吴超隔着窗简单几句话便能让群众满意而归，有时则抓紧让群众进到站里进一步提供帮助。几个月过去了，2号站变得越来越热闹，门前、窗前群众络绎不绝。吴超回忆说最让他感到开心的一次，是偶然听到窗外传来“这个派出所不孬，敲敲窗就能办事”。那一刻，吴超感到他跟群众之间的距离一下子就近了。

　　“群众需要什么，我就要精通什么”

　　2号站经过一段时间的运转，吴超总结发现2号站在接处警工作方面与其他街面警务站相比，警情绝大部分源自群众现场报警，数量多时甚至可以达到平台接报、街面发现、视频巡查总和的两倍，报警内容也是各式各样，千奇百怪。数量虽多，“搭把手”就能解决的求助类警情占了绝大多数。这让吴超开始认识到，从群众角度出发，他们并不清楚街面警务站在公安工作中的具体职能分工，在他们眼里，看到警务站就是看到了“警察”二字。

　　“警察叔叔，我手机没电了能在你们这充会电吗?”“同志，我记得马路对面原来不是交警队吗，你知道现在搬到哪去了吗?”“小伙子，你知道从这坐多少路公交车能到英雄山吗?”“哥，夜市里有个很出名的烧烤摊你知道在哪吗?”据吴超介绍，类似这样的报警求助或是咨询一天下来能有几十起，每逢节假日，1个小时就能有十余起。

　　但面对如此之多看似跟警情毫不沾边的求助和咨询，吴超把这些“搭把手”就能解决的事作为2号站“明档式”服务的主要内容。然而，在提供帮助的过程中，吴超发现自己的信息和知识储备明显跟不上过往群众的需求，群众经常把他和他的同事问得哑口无言，毛手毛脚，只能现场向网络求助。为此，吴超开始注意收集群众日常的求助咨询事项，并将“标准答案”记录在工作日志中方便日后查找。

　　翻开吴超的工作日志，你会惊喜地发现了各种“攻略”。有泺口服装市场不同品类服装的导购图，有附近公交、长途客运车辆的线路图，更有夜市“网红”小吃的摊位图。当然，除了“衣食住行”，我们还清楚地看到关于非法集资、电信诈骗提醒、案件办理流程的记录。“群众需要什么，我就得学什么，争取做到服务不偏科。”吴超说。

　　吴超的细心还体现在警务站门口的便民服务柜中，原本都是一些标准配备，现在成了“百宝箱”，医用碘酒、纱布、速效救心丸、老花镜等应有尽有。除此之外，吴超还专门设置了便民服务充电口和暖心取水站。他的用心感染着2号站的每一个人，“吴站长不仅对群众用心，对我们这些队员也没得说，跟着他干心里不仅踏实还暖，他就是我学习的榜样。”2号站辅警队员张天宇说。

　　2号街面警务站，如今就如一座灯塔24小时矗立在每日近5万人的人海中，它身边的群众从好奇到走近了解，再到将心比心，其中饱含了2号站全体成员的用心、用力、用情。2号站此刻不仅站在了群众中间，更站进了群众的心坎里。