多用“盯”字诀，甘当“粘合剂”，这位社区民警十年扎根社区为民排忧

距离顾晓芬44岁生日还有十多天，祝福信息已经来了几百条。不少居民都为这位"亲"送来春意盎然的祝福，甚至还有居民亲手烘焙蛋糕送到派出所。

闵行公安分局浦锦路派出所民警顾晓芬有着24年党龄，她说自己爱"管闲事"，主动从内勤转岗社区，凭着一股"盯"劲儿扎根社区近10年，成为越来越多人的"亲"。

通过"平安联盟"与100余个社区微信群共同发力，顾晓芬所管辖的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓连续三年110警情和案发率连续下降，矛盾化解率达到97%，顾晓芬也因此荣获"全国五一劳动奖章"。

向居民宣传防火安全。

在工作室向新警徒弟们传教经验时，顾晓芬说，传承雷锋同志的"钉子"精神，除了做到不怕苦、不怕累，"还要碰了钉子，不回避、不躲闪，积极总结和思考，努力找出解题思路和方法" 。

辖区发生多起重复报警，居民张老伯频繁拨打110报警，拒不让儿子住在家中。顾晓芬主动上门屡次吃了"闭门羹"。她拨出近50通电话，最终让倔强老伯开了门。原来，早年离异的老伯将自有产权房屋给了儿子居住，近期担心儿子擅自变卖房产，两人起了冲突。顾晓芬通过走访了解，小张辞职创业，颇有苦衷，并非老爹口中的"败家子"。为此，顾晓芬变身"传声筒"，为双方争取沟通机会，最终在工作室成为"见证人"，修复了父子多年的感情裂缝，而重复警情也在润物细无声中逐渐消弭。

调解居民纠纷。

盯着工作做到闭环。居民范先生因为车胎被扎，与物业"杠"上。了解到23位居民组建了微信维权群，顾晓芬主动申请入群。在实地排摸，梳理总结后，她通过"三所联动"释法说理，针对性向物业提出对地下车库补充社会视频和使用强磁吸铁器及时巡查清理的要求，并及时向居民通报调查结果和物业的整改举措。通过牢牢盯办，居民们对社区民警的努力表示了肯定，一场风波就此化解。

顾晓芬说，社区民警得多用"盯"字诀，成为"粘合剂"需要自己做到出勤、共情。目前，人民调解员、社区律师、居委干部、物业负责人轮流在"晓芬工作室"驻守，将矛盾化解、服务群众前移到社区基层，让居民感受到"服务不缺位"。2022年以来，累计化解租房、家庭、邻里纠纷500余例，矛盾就地化解率100%。

向社区物业管理者了解情况。

一个"假性丢件"事件引发了快递员与业主间的纷争，前者上门扬言将采取报复行动，一方则通过投诉不断升级矛盾，为此顾晓芬足足调解了一个月。待事成后，她盘算着下一期的"晓芬议事会"议事专题拟定为"解决居民与寄递的突出矛盾"，准备听听大家的吐槽和众人的良策。

去年年底，首场"晓芬议事会"在浦锦街道社区党群服务中心召开。街镇、居委、物业、司法局、律师事务所和部分居民代表参与。这个"晓芬议事会"是问需会、说理会、研策会，是问需于民的有益探索，更是全面践行人民城市理念的基层实践。

首个议事议题是如何降低因停车矛盾导致的邻里纠纷和交通事故。前期，顾晓芬梳理了辖区内交通类110警情、12345和信访投诉的意见，发现浦江颐城尚院的交通类警情和投诉共计51起，远超自己管辖的另外两个小区总和。针对处罚违停和约谈车主的效果不佳，她通过回访察觉，问题的根源还在小区的停车矛盾。为此，顾晓芬下定决心，把反映问题的居民、管理者、服务方聚到一张议事桌上。

在多方努力下，时隔四个月，根据先前的议事决议，小区新增了停车泊位，周边商圈开放停车资源，社区制订了集体公约，居民们明显感觉到前后变化。

议事会的目的是方便群众主动议事，共同谋事，最终成事，顾晓芬也清醒认识到，随着时间推移，同样的议题一定还会出现新情况、新问题，她已经做好心理建设，并自我加压，动态关注、及时跟进，及时调整。

通过广泛收集辖区痛点堵点问题，顾晓芬定期组织社区居民与党支部共建的相关职能部门谋、商、议，推进达成文明停车、安全充电等小区自治公约6项，每年动态排查清零风险隐患80余起。

在社区宣传防诈知识。

在"妈妈群"中教家庭主妇固定证据，成功抓获偷钱的保姆；在"团购群"中锁定非法兜售烟花爆竹线索；在"商铺群"中定期开展反诈宣传；在"老外群"里指导洋居民们办理各种证件......

除了走街串巷动态"刷新"掌握，顾晓芬还积极活跃在浦江镇的各类微信群中，每一位线上线下的"晓芬合伙人"都是自己的"平安联盟"成员，这有利于她及时发现风险，分类化解处置。

居民朱女士私信顾晓芬投诉，在环东河里训练的龙船队太聒噪，已经影响到了老人们的正常休息。顾晓芬通过核查发现，一支龙舟队为了参加龙舟赛在河道特训。她通过自己的"晓芬合伙人"——一位皮划艇俱乐部的负责人葛园春找到龙舟队领队，积极释法说理，并为参赛队找到了另一片远离居民区的水域，噪音扰民问题得到解决。

年初，顾晓芬计划将辖区主动参与公益事业的企业拉入"平安联盟"队伍，加入到为居民提供交通、消防、反诈的一体化防宣中去，房产中介企业积极响应。目前，浦锦路派出所、浦江颐城居委和链家房产已经完成了共建签约，顾晓芬希望自己辖区的新居民都能上到"入住安防第一课"。

"平安联盟"成为了守护平安的中坚力量，顾晓芬管理的小区连续3年盗窃"零发案"，她也愿意同亲密的伙伴们一起构建睦邻互助、文明和谐的平安小区。

　　作者：

图文：赵立荣 陈春 编辑：王柏玲 责任编辑：王蔚

转载此文请注明出处。