河北
近期，保定市莲池区东金庄乡政府接到了一个“反常”的市长热线，反映人张女士，通过市长热线反映“其在4月26日到东金庄乡行政服务中心办理业务，中心工作人员耐心细致帮助他这个新手小白解决了企业新设立的问题，希望通过市长热线表达对工作人员感谢”。
接到热线工单后，莲池区东金庄乡政府高度重视，第一时间与反映人联系，核实了情况并对办事人员提出了表扬。据悉，东金庄乡热线办和东金庄乡行政服务中心旨在优化营商环境，提升政务软实力，通过热线平台，帮助辖区企业和个体工商户解决生产经营中遇到的难题，坚持“一次性告知，一件事一次办”，政府当起服务“店小二”，让群众少跑路。对于东金庄乡政府而言，张女士绝不是个例。
近期，东金庄乡个体工商户李女士向“12345接诉即办”平台反映，其在线上办理个体工商户营业执照注销业务，显示审核未通过，希望了解具体情况。接到工单后，东金庄乡立即安排中心工作人员电话联系本人，并在电话中耐心解释政策规定和线上未通过的原因，并积极为李女士出谋划策，完善手续。约定好网上视频帮办或选择线下窗口办理。在工作人员的帮办代办下，翌日就办好了注销手续，办事群众为其高效优质的服务连连点赞！
一直以来，莲池区东金庄乡政府充分利用“12345接诉即办”平台，倾听民声，了解民意，为群众办事提供最大限度的便利，彻底消除群众对审批流程中的疑虑，为全市优化营商环境作出了积极贡献。(保定新闻传媒中心记者：周天天)
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