海南文昌将建立航天旅游市场“红黑榜”制度

央广网文昌4月30日消息（记者 蔡文娟）为提升服务质量，促进文昌市航天旅游高质量发展，4月29日，海南省文昌市旅游市场综合整治工作领导小组办公室发布公告，进一步规范航天旅游市场秩序。

游客观看火箭发射（央广网发 骆云飞 摄）

公告称，凡是在文昌市范围内从事与航天旅游相关业务的合法市场经营主体（以下简称航天旅游市场主体），包括但不限于宾馆酒店、旅行社、民宿、景区、研学机构等，均须严格遵守公告的相关要求。航天旅游市场主体须每年度与文昌市旅游市场综合整治工作领导小组办公室签订《文昌市航天旅游市场经营主体诚信经营承诺书》和《文昌市航天旅游市场经营主体安全责任书》。

任何航天旅游市场主体不得直接对观看火箭发射收取费用。提供相关服务的，可合法合规合理根据市场规则收取质价相符的费用。在发布包含观看火箭发射等内容的产品时，须明确产品服务内容和对应服务事项的收费标准（例如提供的交通、餐饮、住宿、火箭发射观赏点服务等内容和价格），确保产品质量和服务的真实性。

航天旅游市场主体在宣传产品时，需特别明确说明观看火箭发射位置；不得使用“内场观礼”“VIP内场票”等虚假不实和夸大夸张用语，以及容易混淆理解、产生歧义的表述，误导消费者；不得利用虚假宣传、虚假价格等手段欺骗欺诈消费者。同时在经营旅游业务过程中不得擅自扩大收费范围和提高收费标准。在火箭发射等期间各宾馆酒店民宿要按照《文昌市火箭发射期间旅游饭店客房政府指导价方案》控制价格。

旅行社不得组团到未在电子行程单系统中的景点、民房楼顶等场所开展旅游业务。

公告强调，航天旅游市场主体须建立健全投诉处理机制，并及时处理消费者提出的投诉，同时要入驻旅游消费投诉先行赔付平台，保护消费者的合法权益。

文昌市旅游市场综合整治工作领导小组办公室相关负责人表示，接下来将建立航天旅游市场的“红黑榜”制度，结合12345政务服务平台等投诉情况，每季度对投诉的航天旅游市场主体进行综合评估。由文昌市旅游和文化广电体育局对投诉量排名靠前的进行约谈，要求其限期进行整改，并将其列入“黑榜”名单，实行重点监管；对经检查复查确认已整改到位、获得消费者满意的，可退出“黑榜”名单。

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。