辽宁
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工行鞍山曙光支行聚焦特殊群体服务需求，多维度推进网点适老化、无障碍改造升级，把“为人民服务”贯穿于日常服务中，为老年群体带去实实在在的幸福感。
从进门时主动搀扶和亲切问候，大堂内耐心解释和引导的“陪伴式”服务，到自助设备大字版服务、老年版手机银行、无障碍坡道等“适老化”改造，再到绿色通道，提供轮椅、血压测试仪等“加温式”举措……聚焦老年群体“面对面”服务所需，曙光支行优化传统柜面服务，让老年客户更有亲切感。
为加强公众金融知识宣传教育，提高老年人等特殊群体风险防范能力，共创和谐金融环境，员工积极组建“学雷锋志愿队”，向社区老年居民讲解金融市场基本知识、各种金融产品的特点与风险。（工商银行辽宁省分行助老服务系列报道）
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