北京
本文转自：人民网-安徽频道
中信银行合肥蒙城路支行收获客户致谢锦旗。中信银行合肥分行供图
4月29日上午，中信银行合肥蒙城路支行收到一份特殊的“礼物”。客户方女士来到网点，亲自将一面写有“为民服务暖人心 中信银行有温度”的锦旗送到支行员工的手中，感谢他们提供的专业、热情、细致、暖心的金融服务。
“前段时间我的丈夫在上海发生车祸，现在还处于植物人的状态，医院花费较大急需用钱，想到丈夫在中信银行上海周浦支行开立的借记卡里还有一些资金，但他的密码我又不清楚，便来到蒙城路支行希望可以代替他申请密码重置，取出这笔钱。”方女士说道，“当时工作人员告知我，密码重置业务需要本人办理，而指定监护人证明还需我去上海案发地法院申请，可我得照顾丈夫，无法长时间离开他的身边。”
得知此特殊情况后，中信银行合肥蒙城路支行高度重视，立即成立服务小组，积极进行处置。了解到客户的实际困难之后，蒙城路支行安排两名员工前往其十几公里外的居所进行上门核实，确认方女士丈夫的情况属实，并且社区人员也提供证明其二人确系夫妻关系。
了解清楚后，中信银行合肥蒙城路支行立即向中信银行合肥分行寻求专业指导，确认方女士为其丈夫的第一顺序监护人，并出具书面承诺其处置被监护人财产是为了维护被监护人的利益，为其代理办理业务。同时，在中信银行合肥分行法律及资保部、办公室、运营管理部、消费者权益保护办公室的大力支持下，蒙城路支行迅速落实相关指示，在“五一”小长假之前，亲自上门接送方女士来行，并以最快的速度为其办理了业务。
锦旗虽轻，但情谊浓浓。这面锦旗，承载了客户对中信银行合肥蒙城路支行工作的认可与信任，更体现了中信银行“以人民为中心”的价值取向，全心全意为人民服务。想客户所想，急客户所急，该行用真诚和专业得到客户肯定，让客户真切感受到“有温度的银行”。（陈杨）
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