北京
近年来，浙江省余姚市低塘中心卫生院始终秉承着“关爱患者，诚信服务”的理念，从完善管理体系、加强特色专科建设、提升服务能力入手，多措并举，用实实在在的行动，为辖区居民提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务。
余姚市低塘中心卫生院外景图
完善医院管理体系
“低塘中心卫生院肩负着为本街道辖区及周边街道10余万居民提供优质医疗服务的任务。今年正值建院70周年，经过几代人的努力，我院已从规模较小、只能诊治简单疾病的卫生院晋升为现代化的多专科中心卫生院。2014年底，医院通过了国家甲等乡镇卫生院评审。”低塘中心卫生院院长黄银芳说，低塘中心卫生院着力加强医院精细化管理能力，推动临床业务管理和经济管理的深度融合，提升患者就医满意度。医院成立医院发展改革重大决策工作领导小组和医疗质量与安全管理领导小组，支部书记、院长担任组长。小组负责监督全院的质量管理工作。
同时，低塘中心卫生院科学运用管理工具，全面推进医疗质量管理体系的规范化、精细化、科学化；完善十八项核心制度和检查工作，通过制度建设来引领临床工作，规范医疗技术的开展，推动医疗质量发展实现质的稳步提升和量的合理增长。
低塘中心卫生院每年按医院实际需求上报人才需求计划，外派新进医学毕业生赴上级医院参加住院医师规范化培训；科教科、医务科、护理部、公共卫生科、办公室共同牵头，按规定完成卫技人员继续医学教育工作。结合实际工作需要，医院定期开展急诊演练、消防应急演练、理论及操作技能业务培训和考试，人人过关，注重实效。同时，医院充分借助医共体牵头医院力量，利用多种方式提升卫技人才队伍素质。
推动特色专科建设
低塘中心卫生院高度重视特色专科的培育与发展。目前，消化内科为宁波市级特色专科，针灸推拿科为余姚市级特色专科，小针刀、骨质疏松科、肛肠科为医院特色专科。合理的特色专科布局有助于医院提供精细化的医疗服务，满足患者的个性化需求。
“2023年，消化内科在门诊中发现了1名食管癌早期患者、1名胃癌早期患者、8名结肠癌早期患者，癌症的早期发现帮助10名患者获益。”低塘中心卫生院副院长、消化内科负责人郭开生说。在余姚市基层医院的消化内科中，低塘中心卫生院消化内科的工作量排名第二，特别是在搬入新院区以后，来院做内镜检查的患者人数呈现上升趋势。
“门诊中，老年人对防治骨质疏松的需求日渐增多，我院骨质疏松科从科普宣教、骨密度精准检测、药物和针剂介入等方面不断提高医疗服务能力。附近的老百姓对我们的服务非常认可，来看病的患者越来越多。”低塘中心卫生院骨质疏松专科负责人潘建初介绍道。
义诊活动
提升医疗服务能力
近些年，低塘中心卫生院门急诊医疗服务能力不断提升，服务范围已辐射至周边的朗霞、周巷等地。“目前，医院门急诊服务总人次呈稳步上升趋势。2021年，门急诊量为402178人次；2022年，门急诊量为451848人次，比上年增长12.4%；2023年，门急诊量为520758人次，比上年增长15.3%，这充分体现了我院在医疗业务上的不断发展。消化内科2023年门诊人次为10285人次。针灸推拿科2023年门诊人次为13185人，能开展针灸、推拿、耳穴、拔罐、膏疗、熏蒸、刮痧等中医适宜技术。”黄银芳说。另外，通过加快住院病房建设，医院住院率显著提高。2022年度出院病人为759人次，实际占用床日为4811床日，平均住院天数为6.07天；2023年度出院病人为1091人次，实际占用床日为5976床日，平均住院天数为5.3天。
义诊活动
在全国首批“中国县域急诊急救大平台”验收工作中，低塘中心卫生院作为余姚乡镇卫生院代表，接受现场核查，得到专家组一致好评。“我院是余姚市首批智慧急救单元建设单位、国家级胸痛单元、宁波市五星级急诊建设单位。通过信息化的手段，我院医生可以实时与上级医院专家交流。患者在家门口就能享受省级专家会诊，极大地改善了群众的就医感受。”低塘中心卫生院内科主任沈渊说。
文：王珺珂
编辑：马佳
审核：李天舒
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