光大银行重庆分行：上门解难题 做好适老化金融服务

一次小小的便民行动，或许微不足道，但对于老年人来说却举足轻重。近年来，光大银行重庆分行积极践行金融为民服务理念，倡导辖内各支行针对老年人的金融需求，切实提升适老化服务的及时性、有效性和主动性，全力以赴为群众办实事、解难题。

近日，光大银行重庆观音桥支行接到了一名客户的紧急电话，对方表示自己年迈的父亲因生病住院急需用钱，但父亲的银行账户身份信息缺失，无法正常使用，希望银行能帮忙解决。工作人员了解情况后，耐心安抚了客户，并及时安排两名经验丰富的员工带着相关资料和设备，前往老爷爷所在医院。经过现场身份信息核实，确认办理的业务类型，高效地解决了客户的难题。“麻烦你们特地上门跑一趟，帮我解决了问题，非常感谢。”客户感激地说道。

一次普通的上门服务，解决了客户的急难愁盼，彰显了光大银行的社会责任与使命担当。为满足老年群体金融服务需求，光大银行重庆观音桥支行聚焦老年群体在业务办理中的痛点、难点，通过完善“适老”设施、配备“适老”设备、加强“适老”宣传，不断优化适老服务，让老年人享受更温暖、更舒心、更便利的金融服务。

无独有偶。近日，一位七旬老人拿着银行卡和两张身份证来到光大银行重庆江北支行要求打印银行卡流水。柜员告知老人，因打印流水涉及客户隐私，需要客户本人前来办理，建议他可以通过光大银行的手机银行查询流水。听闻不能代办打印流水，老人非常着急，告知此银行卡是自己父亲的，由于父亲已经90多岁高龄，腿脚不灵便，也不会使用手机银行，所以没办法前来办理业务。

获悉情况后，柜员一边将老人扶至休息区，一边向上汇报情况，随后安排工作人员上门核实客户情况。当日下午，两名光大银行重庆江北支行的工作人员来到老人家开展了上门服务，最终通过设备在现场帮助老人完成了流水查询。

“老年客户作为银行服务的特殊群体，长期以来都是光大银行牵挂的对象。把服务主动送上门，让老年客户享受到便捷、细致、人性化的服务，也是我行追求的目标。”光大银行重庆分行相关负责人表示，接下来，该行将持续深化金融服务，高度重视老年人等特殊群体需求，在合规前提下，特事特办、急事急办，为老年人等特殊群体提供更加温暖的金融服务。(光大银行重庆分行供稿)