上海
据“新疆文旅投诉”微信公众号消息，“积极发挥行业协会自律作用，引导会员单位自觉遵守行业规范，坚决抵制“不合理低价游”和“甩团”行为，共同维护行业形象。“4月24日，在“提升旅游服务质量，唱响新疆是个好地方主旅律”自觉抵制“不合理低价游”旅行社自律部署会议上，自治区旅行社协会会长吴锋向全疆旅行社行业发出倡议。
2024年是自治区“旅游服务质量提升年”，行动实施方案提出开展“物价、厕所、甩团”三大整治，推进旅游服务质量六大提升行动。“不合理低价游”是造成“甩团”的重要因素，严重侵害游客合法权益，破坏旅游市场秩序，影响旅游业的健康发展。
会议提出，今年，公安机关将联合文旅部门，对投诉举报“甩团”线索和“不合理低价游”、虚假宣传等违法违规行为开展彻查，坚决依法予以严厉打击。市场监督部门将对重点旅游线路、景区的物价问题、食品安全问题开展专项整治行动。兵地文旅部门将重点打击违法违规行为，强化从业人员教育培训，进一步规范市场秩序。
会议就做好“甩团”专项整治，推进旅游服务质量高质量提升提出要求：一是我区旅游业呈现健康发展的良好态势，全区各行各业要充分把握旅游业快速发展的重大机遇，齐心协力做大做强旅游市场。二是旅行社协会要发挥行业自律作用，号召和引导会员单位自觉遵守法律法规，规范经营行为，共同抵制扰乱旅游市场“乱象”。三是各旅行社要增强法治观念，主动学习并严格遵守《旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，确保旅游活动依法依规。四是各旅行社要自觉抵制“不合理低价游”违法行为，不搞任何形式的恶意削价竞争，诚实守信经营，共同营造健康有序的市场秩序。五是提高安全意识，选择合格的住宿、餐饮、汽车租赁公司为游客提供旅游接待服务，提高游客的获得感和满意度。六是积极处理游客投诉，化解伤舆情风险。旅游业务量较大的旅行社要安排专人负责处理投诉，严格落实30天无条件退换货和先行赔付的要求，维护新疆旅游良好形象。七是加强执法监管。各地文旅部门要会同公安、市监等部门，加强执法联动，对“甩团”、胁迫购物等严重侵害游客合法权益的行为，要依法依规从严从重处理。八是要树立品牌意识。自治区各行业各部门要同心协力，加大市场供给，提升旅游服务质量和游客满意度，共同维护“新疆是个好地方”金字招牌。
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