以“无证拍黄瓜”向千家店索赔：“职业索赔”乱象需整治亦需反思

文：麻辣新语吴能恩

近年来，随着消费者维权意识的不断增强，职业索赔行为逐渐浮出水面。然而，当这一行为演变成一种“产业”，成为某些人牟取私利的手段时，其危害便不容忽视。上海去年职业索赔投诉量高达 24.6 万件，近 8000 人年投诉量超过 10 件，更有甚者以“无证拍黄瓜”为由向 1372 家餐饮店提出高额索赔，这一系列数据令人震惊，也引发了我们对这一现象的深入思考。

职业索赔，从表面上看，似乎是在维护消费者权益，但其本质却是对法律的滥用和对市场秩序的破坏。这些所谓的“职业索赔人”，并非真正关心消费者的利益，而是将索赔作为一种牟利手段。他们利用商家的一些小瑕疵或漏洞，通过恶意投诉、诉讼等方式，向商家索取高额赔偿。这种行为不仅给商家带来了巨大的经济压力和困扰，也严重扰乱了市场的正常秩序。

以“无证拍黄瓜”为由向众多餐饮店提出高额索赔的行为，更是让人咋舌。拍黄瓜作为一道常见的家常菜，本不应成为职业索赔的“靶点”。然而，这些人却抓住商家在证照办理上的一些疏忽，进行恶意索赔。这种行为不仅是对商家的不公正对待，也反映出这些人对法律的曲解和滥用。他们并非真正在维护食品安全，而是在利用食品安全问题来牟取私利，这种行为严重背离了消费者维权的初衷。

职业索赔现象的出现，也反映出当前社会治理中存在的一些问题。一方面，法律法规的不完善给了职业索赔人可乘之机。一些法律条款的模糊性和漏洞，使得职业索赔人能够找到所谓的“依据”进行索赔。另一方面，监管部门的监管力度不足，未能及时发现和制止职业索赔行为的蔓延。此外，商家自身在经营管理过程中存在的一些问题，也为职业索赔人提供了“把柄”。

然而，我们不能因噎废食，因为职业索赔现象的存在而否定消费者维权的重要性。消费者维权是维护市场公平竞争、保障消费者合法权益的重要手段，我们应该鼓励和支持真正的消费者维权行为。但同时，我们也需要加强对职业索赔行为的甄别和打击，防止其对市场和社会造成更大的危害。

对于职业索赔行为，我们需要从多方面入手进行整治。首先，要完善法律法规，明确界定职业索赔行为，加大对职业索赔人的打击力度，让他们为自己的行为付出代价。其次，监管部门要加强监管，提高监管效率，及时发现和处理职业索赔行为。商家也要加强自身的经营管理，规范经营行为，避免给职业索赔人留下可乘之机。最后，社会各界要加强对消费者维权的正确引导，让消费者明白真正的维权应该是基于合法、合理的诉求，而不是恶意索赔。

职业索赔现象是当前社会发展中的一个痛点，需要我们共同努力来加以解决。在整治职业索赔行为的同时，我们也应该反思这一现象背后的深层次原因，不断完善社会治理体系，提高社会治理能力。只有这样，才能真正维护市场秩序和消费者权益，促进社会的和谐与稳定。