开屏观察｜昆明有商场开设外卖专用电梯！能否解决“最后几十米”难题

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从餐饮食品到生鲜、日用品、鲜花……几乎无处不在的外卖服务，已成为当下社会生活至关重要的一部分。但在许多配置了电梯的写字楼和商场，外卖的速度并未随着电梯数量的增加得到提速。甚至省外有相关报道，外卖员不被允许乘坐电梯，这让他们感到“上楼太累”“单子难送”……

春城晚报-开屏新闻记者近日发现，昆明恒隆广场已开设专门的外卖电梯，方便外卖员工作。

昆明已有外卖专梯

记者在位于昆明市盘龙区的恒隆广场商业体看到，在一处打开的玻璃门侧，竖有一块告示牌，写有“外卖专用电梯”字样，还注明了开放时间（周日至周四10:00-22:00，周五、周六10:00-22:30）。外卖员从这里上下楼，不会与其他乘坐电梯的人员相互影响，十分便捷。

一位外卖员告诉记者，他去年就开始通过这个专梯去取餐了，感觉比外面的电梯要快一点。“不过我觉得这个电梯最重要的是给我们营造了一个亲切友善的环境，除了这里还没发现其他地方有外卖专梯的。”记者和他一起乘坐这部外卖专梯，10多秒钟就直达了终点6楼。这个楼层基本都是做餐饮的店铺，不时有外卖员进出。

也有部分外卖员没有乘坐外卖专梯。他们从商场大门进入，乘坐客梯送餐和取餐。他们表示，还不知道开设了外卖专梯，往后会去尝试。

恒隆广场所在的拓东街道社会建设办公室主任张延碧表示，经了解，这部外卖专属电梯的开设已有一段时间。“恒隆广场一共有18部货梯，专门拿出了一部作为外卖专梯。当时的考虑是，外卖员的工作时限要求较高，单独乘坐一部电梯对他们提高效率非常有用。”

张延碧表示，外卖专梯的开设，方便了外卖员接单，打通了服务居民群众最快捷的“几十米”，让居民需要的餐饮物品能更快地送到。

尚义社区党委书记陈克龙表示，给外卖员划区域停车的商业体有不少，但专门给他们开设电梯的目前应该只有恒隆广场。恒隆广场很特殊，写字楼电梯必须刷卡才能进出；另外，由于采用中央空调，企业员工也无法在办公室自己做饭。在了解到这些情况后，社区和恒隆广场物业方进行了对接，在写字楼一楼大厅增设了快递柜，外卖员把餐食外卖放到快递柜后就可离开，这样既方便了写字楼里的员工下楼取餐，也提高了外卖员的送餐效率。后来，又开设了外卖专梯。这是社区在走访入驻企业，了解到相关情况和诉求后，沟通连接资源，才一步步实现的。

外卖“最后几十米”难题

最近，记者也对昆明市内的一些商场和写字楼进行了走访，发现外卖“最后几十米”仅等候电梯的时间有时就达2分多钟，提速存在很大难度。

金鹰广场B座的餐饮店铺集中在5楼和6楼，在朝向新西南大厦的垂梯处，记者看到有外卖员正在等待乘坐电梯。“我是上楼去取餐的，如果坐扶梯会很慢。在这虽然要等，但只要人不多，停留的时间不长，还是很快的。”一名外卖员说。记者长时间地观察发现，周末，这部垂梯的使用频次较高，外卖员有时要和其他人员一起乘坐电梯，存在互相影响的情况。

百大新天地6楼分布着不少餐饮店铺，可乘坐扶梯或直梯到达。坐扶梯从1楼到6楼，加上步行时间，需要2分多钟；而乘垂梯的话，在中间不停靠的情况下，只需40多秒。记者走访时，没有看到有外卖员前来取餐。

南亚NEW MALL上下楼垂梯集中在建筑中庭中央，高峰时电梯十分拥挤，人们有时因人多进不去，甚至需要等候下一趟电梯。有外卖员表示，其曾在这里因为没挤上电梯而多等了2分钟。

海乐世界、万象城和大悦城由于商业体较大，分布有不少电梯。记者走访时，并未看到有外卖员和其他人员一起挤电梯的情况。

除了要等候、与其他人员混用电梯，外卖员临时停车难也是一个无法忽视的问题。虽然很多商业体都在相邻的地方设置专区，供外卖员临时停放、快停快走，但最近却有外卖员表示，大悦城和万象城存在电动车停车不便的情况。

此事在人民网地方领导留言板反馈后，昆明市官渡区吴井街道办事处、西山区永昌街道办事处进行了回复。吴井街道办事处称，已在大悦城4号下沉广场一楼及万象城周边道路人行道设置了3个免费的非机动车停放点。 永昌街道办事处则表示，已设置了新的美团外卖车辆停车场地，定在4号下沉广场一楼位置，暂无点位值守人员，外卖车辆不需交费。

设置外卖专梯有助提升营商环境

以“外卖专梯”为关键词在网络上搜索，记者发现，国内鲜有设置。

就昆明出现的外卖专梯，张延碧表示：“这些细微的措施，促进了外卖员这样的新市民尽快融入城市生活，也促进了片区营商环境的提升。恒隆广场有写字楼，也有商业体，入驻的企业超过300家，外卖员不仅仅是送餐，也可能会送文件，这也利于企业间材料的流转，有利于企业的发展。”

戴德梁行华西区研究部助理董事贾萱表示，外卖专梯的设立显著缩短了外卖员取餐送餐时间，有效提升了送餐效率。上班族休息时间有限，减少外卖员等待电梯的时间，不仅确保了餐品的新鲜度和口感，还为点外卖的上班族带来了更为便捷的就餐体验。其次，外卖专梯的设立还展现了恒隆广场在软性服务方面的创新与思考。在硬件设施日益完善的今天，软性服务已成为衡量一个商业体品质的重要标准。通过为外卖员提供专属电梯这一细节服务，恒隆广场不仅解决了实际问题，更在无形中提升了自身的服务品质。这种以人为本、注重细节的服务理念，正是软性服务的重要体现。此外，外卖专梯的开设体现了辖区和物业服务方在营商环境建设上的用心和努力。作为昆明高品质的写字楼和商业体，开设外卖专梯不仅提高了楼内企业员工的工作效率，也体现了辖区对于外卖送餐行业的关注和支持，表明了对于营商环境的重视，这种良好的营商环境将有助于吸引更多的企业入驻，促进经济的发展。

易居研究院研究总监严跃进在接受记者采访时表示，设置外卖专梯说明恒隆很有前卫意识，也很有服务保障意识。这样的电梯能在很大程度上实现拥挤纠纷的提前解决，提供便利。外卖专梯的配置需要一定的硬件支持，不是所有的商场都有这样的条件。很多时候，送外卖最后的关键节点就卡在物业，“卡脖子”说明服务没有做到位。外卖专梯的设置，是很不错的创新。除此之外，还可采取定人派送，或者定时配送、专门接送等方式来便利外卖的取、送。他表示，设置外卖专梯的做法值得推广。

春城晚报-开屏新闻记者 张勇 摄影报道

一审 杨茜

责任编辑 罗秋旭

责任校对 刘自学

主编 何晓宇

终审 编委 刘超