北京
中信银行太原分行积极打造“有温度的服务”，以提升现金服务质量为着力点，持续为客户提供既高效又人性化的金融服务体验。近日，中信银行山西太原迎泽支行柜面工作人员接到客户致电，电话中客户轻声询问：“储物箱里存了好几年的零钱，这边能不能换？”柜面工作人员热情回应：“当然可以。”
不久后，客户张女士带来了一大包硬币，里面有一元、五角、一角等各类新旧式硬币，数量较多，初步估算需耗费大量时间。为了确保兑换业务办理高效准确，同时兼顾业务高峰期网点人手不足问题，会计经理同厅堂人员沟通协商后，立即增设“零钞主办窗口”，合理安排其他服务窗口，第一时间对硬币进行仔细清分，力争最短时间完成零钞兑换。
兑换过程中，柜面工作人员逐枚对其面额进行清点、对其真伪进行确认，历时两小时共清点完毕2000余枚硬币，共计人民币1000余元，工作人员将全部硬币封包捆扎，并根据张女士需求兑换了等额现钞，期间，会计经理还耐心向客户讲解现钞及硬币日常保管及存放等相关人民币知识。“刚开始也是抱着试试的心态，还是中信银行，办事效率高、服务态度好，今天辛苦你们了”客户竖起大拇指，对中信银行的服务表示高度赞扬。
硬币兑换事情虽小，却体现出金融服务于民的使命感。未来，中信银行太原分行将全力提高客户满意度与幸福感，真切让每位客户感受到“有温度”的服务。
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