山东
蓬莱区南王街道昌荣社区以满足辖区内居民对社区服务多样化的需求为出发点，实行错时延时工作制度，坚持“下班业务延时办、周末无休贴心办”。社区创新实施“三有”服务法，通过扎实的工作举措，切实打通服务居民的“最后一公里”。
服务居民“有时间”。工作时间从早8时延长至晚7时，节假日实行值班制，将居民作息时间与社区服务时间有效衔接，打好服务“时间差”，让居民在非工作时间、非工作日“能办事”“办成事”，不断提升政务服务温度。
服务居民“有能力”。对社区全体工作人员进行代办业务培训，确保每位工作人员都熟悉各项业务的办理流程，所有代办事项按目录别类汇总成册，群众咨询办理时，工作人员能够一次性、准确地、快捷地给予解答或代办业务。实现从“一人办一事”到“一人办多事”的转变，确保“延时服务”期间工作人员对各项业务“吃得透，拿得起”，实现“一窗受理、全科服务”，打造“全科、全能”社区工作者队伍。
服务居民“有温度”。聚焦社区“一老一幼”、残疾人、出行不便等特殊群体，发挥社区“救急难、托底线”作用，开通“绿色通道”，精简办理流程，为他们提供预约服务、上门帮办、代办服务，以实实在在的暖心举措，解决百姓的难题，打造有温暖、有陪伴、更便民、全天候的新型幸福社区服务模式。
（大众日报·大众新闻客户端记者 从春龙 通讯员 王青云）
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