400电话六大实用功能

　　企业在办理400电话时，通常最关注的是400号码和400资费套餐。对于400电话功能的选择没有太多的了解。大多数客户认为400电话只是一个号码，但事实并非如此。400电话强大的增值功能是解决企业通信和运营管理实际问题的关键，可以为企业带来更多的业务发展可能性。以下是企业用户目前选择和使用最多的六种常用功能：

　　1、 企业欢迎语(铃声)

　　公司的欢迎语(铃声)是其可听名片，它使用个性化的语音来代替单调的铃声。在等待时间里，它为客户带来问候，传递公司的真实信息，增加了客户的信任。定制企业个性化语音。企业用户只需要提供文本内容，专业的广播公司会通过录音棚为您录制。

　　2、 多行1

　　400电话的独特之处在于，一个400号码可以连接到多个电话和固定电话，允许多个客户同时进入。系统自动选择空闲线路接入，不再失去商机。

　　3、 通话录音

　　系统自动记录每一次400电话通话的全过程，默认保存3个月。在保留期内，用户可以随时在线收听录音或在本地下载。呼叫记录功能是企业监督客户服务质量、分析问题、为办理客户纠纷和投诉提供证据的重要依据。各大企业的呼叫中心都有完善的记录系统，呼叫记录功能是提高企业管理水平的有力辅助工具。

　　4、 ivr

　　当客户拨打公司400号码时，会听到“您好!欢迎光临**公司”、“咨询请按1、**请按2、**请按下3……”等提示，系统会根据客户的按键选择，自动将电话转接至相应部门，或语音信箱、传真、公司介绍录音。ivr语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了手动呼叫转接的麻烦，大大提高了企业的服务效率。

　　5、 呼叫分析报告

　　自动记录和分析每个400电话呼叫号码、呼叫区域、呼叫时间、呼叫时长、应答座位号码等数据。

　　6、 挂断和错过短信提醒

　　hangup短信提醒：当客户拨打公司400热线并挂断电话时，系统会自动识别拨号状态，并向客户手机发送一组短信，帮助公司有效维护客户关系，抓住二次营销机会，实现低成本、高利润。sms的内容可以由企业在后台进行编辑和设置。

　　短信未接提醒：当客户拨打公司400电话号码，遇到座无虚席无法接通的情况时，系统会自动向400电话终端发送短信，提醒客户未接来电，帮助公司及时跟进未接来电，不错过任何商机。

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