湖北
极目新闻记者 廖仕祺
通讯员 马遥遥 李蓓
住院前预先采血、医技检查集中预约、床位预约……2024年，武汉市中心医院全面优化住院服务流程，该院后湖院区于近期开设启用了武汉市市属公立医院首个住院准备中心，打造入院办理、入院后常规检验检查、床位预约的“一站式”住院服务，患者从住院办理到采血仅需10分钟。
今年56岁的赵先生家住后湖，三天前，他在洗澡时突然感觉左侧腹股沟区一阵剧烈撕扯感疼痛，后来还发现疼痛的部位鼓起了一个包，时不时还有坠胀的感觉。4月22日上午，他在妻子的陪同下来到武汉市中心医院后湖院区就诊，经相关检查被诊断为左侧腹股沟疝，需要手术修补治疗。
之前自己和家人有过住院经历的赵先生发现这次就诊和过去不同。疝与腹壁外科门诊医生在开具住院证的同时，也为他开好了住院检查检验医嘱。随后，赵先生拿着医生开好的“武汉市中心医院住院准备中心导引单”来到住院准备中心，在先办理完住院手续后，住院准备中心的护士为他核对了身份信息和检验检查医嘱信息，现场完成采血，并帮助他约好了床位和所有的术前检查，整个过程仅10分钟。完成上述程序后，赵先生直接来到日间手术病房入住。
住院准备中心工作人员核对患者手腕带信息并提供住院准备咨询服务
记者了解到，在过去传统的就医流程中，患者办理住院要经历到窗口登记缴费、打印腕带；前往住院病区，病区为其安排床位；病区医生接诊后，开具检查检验医嘱；核对检查检验医嘱后，病区护士为患者采血，再发放检查预约单；患者根据病区预约的时间到医技科室进行术前检查。传统流程的整个过程耗时长，在就诊高峰期和床位紧张时患者还要多次往返才能办好住院手续。
为进一步优化就医流程，升级患者就医体验，武汉市中心医院于4月8日开设启用了全武汉市市属公立医院首个住院准备中心，该中心位于该院后湖院区住院部一楼大厅，主要服务内容是面向住院患者集中采血、检查预约、床位预约、住院准备咨询及告知等。患者在进入病区前的检查检验医嘱均可在住院准备中心“零跑动”解决，且在床位紧张时，中心不仅可以帮患者协调床位，还能同步预约好所有的住院检查，让患者少跑路，“边等床位边做检查”。该中心启用后，缩短了患者入科办理时间、医嘱开具时间和采血等待时间，减少了患者往返与奔波的时间。这种“三缩短一减少”使住院办理流程缩短至10分钟，给患者带来更为舒适便捷的就医体验。
2023年，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，其中的改善入出院服务就要求二级及以上医院建立患者入出院服务中心、优化入出院流程等。武汉市中心医院相关负责人介绍，该院成立住院准备中心一方面是积极响应国家对医疗卫生事业新发展理念的要求和医院高质量发展的需求，另一方面就是将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务的各环节，通过整合医院资源，优化服务流程，把传统住院后进行的一系列准备工作转移到进入病区前进行，缩短患者入院等待时间，让就医更便捷舒适，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。
（来源：极目新闻）
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