山东
“您的事项已办理完成，请您对本次服务进行评价。”
“非常满意！办事效率很高，必须给五星好评啊！”
这是近日有市民在无棣县行政审批服务局办理医师变更执业地点业务后发生的一幕，也是无棣县政务服务中心每个服务窗口的日常工作现象。
为进一步提升政务服务能力，优化营商环境，无棣县行政审批服务局始终秉承“服务好不好，群众最有发言权”的工作理念，多措并举扎实开展政务服务“好差评”评价工作，完善实施细则，广泛听取企业群众心声，以评促改、以评促优，让企业群众办事更方便、更快捷。
加强宣传引导，落实“好差评”制度。无棣县行政审批服务局在窗口宣传手册，并就政务服务“好差评”的评价对象、评价范围、评价原则、评价等级标准、评价渠道、整改和反馈差评信息等方面向前来办理业务的企业和群众进行宣传辅导，营造政务服务“好差评”家喻户晓、人人皆知、积极参与的良好氛围。
坚持“一事一评”，丰富评价方式。通过在政务服务窗口大厅放置“好差评”评价设备，结合总咨询服务台投诉箱和意见簿、设置“办不成事”窗口等，实现线下评价渠道全覆盖。线上则通过山东省政务服务网、“爱山东”APP等方式，全面扫除评价盲区，构建线上线下评价联动渠道，确保群众“一事一评，一次一评”无死角。
强化差评整改、完善评价反馈。建立“差评”办件反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制，全面汇总评价信息，重点监测“差”评比较集中的部门和工作人员，督促限期整改，做到“件件有回应，事事有着落”。用“好差评”助推政务服务“零差评”，用“好差评”评价指数提高群众满意度。
服务好不好，群众最有发言权。无棣县行政审批服务局将继续坚持以企业和办事群众满意度为衡量标准，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式，持续提升政务服务水平，助推优化营商环境攻坚工作再上新台阶。
大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 丁亦欣
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