“和谐城市”离不开“和谐城管”。“和谐”对于城管职能部门而言不仅是搞好自身机关建设的和谐，更要搞好与所面对的市区成千上万的经营户间的和谐。城市管理的“管”与“被管”这对矛盾始终是客观存在的。和谐社会构建和谐城管，并不是要回避矛盾，而是要通过合理合法的方式，不断地化解矛盾，在“管”与“被管的对立统一中求得共识，达成和谐。要使“管”与“被管”的双方，在法治的框架内缩小差异，求同存异从而形成一种合力，形成一种城市管理的良性互动最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。
近日，张掖市城市管理行政执法局西街大队的日常工作中，频繁接到通过12345平台投诉某超市噪音扰民问题的工单。大队执法人员严格遵守接诉即办、文明执法的原则。在耐心劝服，认真回复的基础上，着力构建“和谐城管”、“和谐城市”。一边履行相关法律程序，一边认真分析问题根源，合理分配人员，分组找相关当事人谈心沟通。最终让双方化干戈为玉帛，营造了互相体谅，合理合法竞争，合作共赢的社会氛围。12345平台重复投诉的问题也得以解决。人民城管为构建“和谐城市”尽到了应有的责任。
作者：代玉荣
校对：闫琛
审核：董建海
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（来源：甘州区人民政府网站）
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