实测6家二奢电商：寄卖免责条款多，胖虎违约金高达299元

二手奢侈品电商观察系列之5

在二奢平台寄卖物品，两件被搞丢，7件未售出的商品在没有通知个人卖家的情况下，平台自行销毁。近日，南都推出的二手奢侈品电商观察系列报道在微博上引起热议，许多卖家用户在寄出货品之后，因佣金过高、不满意“到手价”、或者估价不理想等原因而放弃寄卖选择召回的，召回过程中也遇到不少商品损毁、服务费等纠纷。 为此，针对召回费、快递费、鉴定费等问题，南都记者对红布林、妃鱼、只二、心上、胖虎、得物、寺库等二奢平台也进行了测评。评测结果显示，在商品上架后，因佣金过高、不满意“到手价”、或者估价不理想等原因三个月内放弃售卖、召回物品的，大部分奢侈平台要求个人卖家不仅承担商品返运费，还要支付服务费。其中，胖虎的服务费（胖虎称为“违约金”）最高，达到299元。 普华永道发布的奢侈品市场洞察报告显示，预计2025年中国奢侈品市场规模将达8160亿元人民币，届时将占据约25%的全球奢侈品市场份额。此外，通过循环利用实现可持续价值链闭环也激励二手、回收、租赁和共享奢侈品市场的高潜发展，预计全球二手奢侈品市场2021到2027年的年均复合增速将达近13%。随着二手奢侈品电商平台的崛起，消费纠纷也越来越多。南都记者评测时发现，各平台有一些“隐藏条款”，需要卖家用户在打算寄卖闲置货品之前仔细阅读，了解平台的交易规则和售后服务政策，选择适合自己的平台和商品进行交易，以确保自己的权益得到保障。

上架60天内召回，胖虎违约金最高

胖虎APP是专业的奢侈品二手交易平台，采用寄卖和回收模式，并开设了线下门店，寄卖或回收商品在线上线下全渠道售卖。在用户注册登录后，平台会弹出回收寄卖协议，甲方为枣庄胖虎再生资源有限公司，乙方为胖虎（北京）电子商务有限公司，丙方为线上申请客户。

根据《胖虎回收寄售协议》显示，平台回收交易24小时后打款，寄售则需要在物品售出后15个工作日后打款。寄售物品上架前，会通过用户发图鉴定、平台估价、寄交平台、验货评估几个步骤。平台收到货品后如果定价小于估价，用户可以拒绝上架并召回货品，退回运费由平台承担。平台收到货品后如果定价大于等于估价，平台将直接上架，上架60天内用户不得申请撤卖，如果用户撤卖需支付平台299元违约金及往返运费。

胖虎约定在物品售出后15个工作日后打款。

南都记者在该平台上传了一个LV双肩包及一个香奈儿圆筒包，平台初步鉴定及估价均在2小时内完成，估价价格是几个平台中最高的，但是同一个香奈儿包上传了两次，估价结果不同。考虑到如果放弃寄卖需支付299元违约金，故两个货品都未寄出。

胖虎平台约定用户撤回商品需承担299元违约金（服务费）及双向快递费。

红布林、心上、只二的召回政策大致相似，都是在货品上架三个月内，如个人卖家选择召回，需支付服务费；上架三个月后还未售出，卖家用户召回则不收服务费。

具体对比来看，红布林在货品未上架前，用户召回需要承担寄回的运费，不收取服务费；货品上架3个月内召回，需要支付69元服务费；货品上架3个月后召回；无需支付任何费用。

心上APP平台要求用户将寄卖货品通过“顺丰寄付”到平台鉴定，平台鉴定不通过，则“到付寄回”。鉴定通过后，估算“到手价”，不同意定价也是“到付寄回”；上架90天内召回，个人卖家需支付50元服务费并承担返回费用；90天后召回，则免服务费。

只二则约定，上架后90天内召回，收取99元服务费；90天后召回，免服务费。钻石级别卖家（过往寄卖交易金额大于或等于5万元）不限时间免费召回。

不难看出，以上平台商品上架后，个人卖家如果在90天以内申请撤回的，不仅要承担返回的快递费，还要缴纳服务费，其中胖虎的服务费（胖虎称为“违约金”）最高。

对比来看，妃鱼、得物在货品上架前或上架后在未售出状态下用户召回，都只需要支付寄回邮费，不收取服务费。

只二寄卖协议内藏诸多免责规定

作为卖家用户，除了要了解平台佣金、召回规则外，还得注意其他容易忽视的“坑”。南都记者评测时发现，不少平台寄卖协议是“闪现”，很容易被消费者忽略。比如只二APP的卖家协议在用户刚刚注册的时候“闪现”，卖家用户需在下方选择“我已知晓”才能进入寄卖页面。

南都记者点开只二的寄卖协议发现，该协议篇幅冗长，免责内容约定清晰。如果个人卖家没有认真阅读，很可能错过许多重要信息。比如，在货品未上架前，用户如要召回就分为三种情况：“如在只二发出查验或鉴别结果通知前申请退回商品，由用户自行承担运费及鉴别、保管等一切费用”；如只二查验或鉴别后不通过拒收的货品，仍是由用户承担运费及鉴别、保管等一切费用；而查验或鉴别通过的货品，如用户申请退回，同样需要用户承担运费及鉴别服务费。

在定价阶段，协议约定，“用户确认的价格一经平台公示，视为用户已确认价格，不支持取消和改价，如果出现用户主观误定价后售出，平台不承担责任”。此外，“平台加价幅度、加价收入和卖家的分配只二有权自行决定”。最后，在卖家用户的二手闲置品售出后，如果买家认为有质量问题或假冒伪劣产品的，卖家用户需要无条件退货，还要赔偿只二的任何损失（列举了如赔偿费、鉴别费、律师费、诉讼费等）。从这些条款上看，在整个寄售流程中，所有风险都是卖家用户独自承担。

只二的卖家协议。

此前，曾有卖家在黑猫投诉称，自己寄卖在心上APP的LV书包，召回时发现肩带有两处要断裂，可以确定寄出时完好无损。另一卖家则表示，自己一个全新未使用的包包寄到心上代卖，未卖出寄回后发现包包的周边弄花了。

对此，心上APP在货品安全说明中表示，“一旦出现物品丢失或损坏，会按照商品售出处理，根据平台售价结算”。而寺库APP在寄卖收货协议中注明，“货品在寺库销售和保管期间产生轻微磨损、划痕、变形等损耗，寺库不负责赔偿”。

寺库的免责条款。

妃鱼APP审核时间最长约定48小时

在黑猫投诉平台上，有关二奢的消费者投诉有3000多条，涵盖假货、虚假宣传、货不对板、售后保养等各类问题。日本有关于新旧评定的等级，但是在国内目前除了验证真伪，对货品的质量、成色并没有明确标准，就算在验证真伪上，不同的鉴定机构有时也会出来不同的鉴定结果。

在2023高端消费品检验鉴定与市场可持续发展大会上，对外经济贸易大学奢侈品研究中心张梦霞主任提到，保真是二手奢侈品市场健康发展的前提。目前，二手市场中，交易双方信息不对称仍然是市场最突出的问题，如何去搭建一个高效完善的鉴定体系和售后保障体系尤为重要。

南都记者评测发现，个人卖家出售闲置货品的鉴定流程一般分为用户上传图片，平台线上审核及用户寄出货品平台线下鉴定。其中，红布林、胖虎和得物的线上审核时间较短，大约在1小时内会告知审核是否通过及估价。就目前来看，妃鱼APP约定的审核时间最长，平台约定48小时内，实际大约需要6小时，结果会显示审核通过但无估价。按照客服的说法，“通过审核后即可选择顺丰到付寄出”。

只二没有线上审核评估流程，用户上传图片后即可预约寄件，但根据平台寄卖协议显示，用户召回均需“承担运费及鉴别、保管等一切费用”。心上APP也有线上审核环节，平台约定24小时内出结果，但记者上传了两次，截至发稿时都没有完成线上审核。

过去19天，只二仍没有完成线上审核。

在寄出环节，心上、胖虎、寺库、得物需要卖家用户寄付运费，红布林、妃鱼、只二为到付运费。如果线下鉴定不通过，物品寄回时，均由卖家用户支付到付运费。

心上“假一赔三”规则改为赔付原价

2017年下半年，心上APP开始实行“假一赔三，正品保障”的措施，买家如果在平台买到假货，平台会以三倍价格予以赔偿。

2018年10月，纪女士在心上APP上购买了一对价格为36536.6元的梵克雅宝耳环，卖家为南京礼尚往来公司。心上APP随产品附带了假一赔三的鉴定证书。不久后，纪女士打算售出这对耳环，可是这对耳环在胖虎和会麦APP上都被鉴定为假货。对此，心上愿意退款但不同意“假一赔三”。

南都记者留意到，目前，心上APP的规已修改为“如非正品先行赔付对应商品的货款，并赔付买家由此带来的其他损失，但赔付的损失总额以货款的100%为上限”。

按照心上APP地介绍，其鉴定团队为中国检验认证集团认证的鉴定师和日本专业鉴定机构认证的鉴定师，会对商品进行6道工序的鉴定。

今年3月，妃鱼货品鉴定方面与中溯检验检测认证中心展开合作，为每一件正品闲奢附上专属溯源码。消费者扫码，可获知商品的委托送检单位、生产日期、产地与生产序号等详细信息。妃鱼的每一件商品在入库前，都需要经过对应品类的鉴定师进行内部三重鉴定，再由中奢中心进行复检，并出具权威的鉴定证书。只有在确保100%正品的情况下，商品才被允许入库销售。

寺库APP则提供在线鉴定服务，收费标准从29元/件的极速AI鉴定到199元/件的专家鉴定共六个鉴定级别。

【召回费用】

妃鱼：货品上架前或上架后在未售出状态下用户召回，都只需要支付寄回邮费，不收取服务费。

红布林：上架前召回只需支付寄回运费，上架三个月内召回收取69元服务费，三个月后召回免服务费。

只二：上架后90天内召回收取99元服务费，90天后召回免服务费，钻石卖家不限时间召回免费。

心上：用户拒绝寄卖定价，平台“到付寄回”，上架后90天内召回收取50元服务费，90天后召回免服务费。

胖虎：回收或寄售定价大于或等于估价时，用户拒绝回收或寄售，召回需承担快递费及299元违约金。

得物：召回只收取退回运费，不收取服务费。

出品：南都政商数据新闻部

统筹：甄芹 田爱丽

采写：南都记者 王欣