网易暴雪“破镜重圆” 多款游戏未成年占比较高需重视违规充值风险

一边是机会，一边是风险

《中国科技投资》龙敏 刘梅莉

4月10日上午，网易（09999.HK）和微软（MSFT.O）游戏、动视暴雪（ATVI.O）（以下分别简称“微软”“暴雪”）共同宣布，暴雪旗下的游戏作品将根据更新后的游戏发行协议，自今年夏季开始陆续重返中国大陆市场。此外，微软还和网易达成协议，将尝试将新的网易游戏带到Xbox及其他平台。

网易与暴雪此前的合作已有十五年，2022年11月，双方因续约谈判失败而宣布中止合作协议。2023年微软成功收购暴雪，为本次网易与暴雪重新合作注入一股新动力。

需要注意的是，网易的多款游戏未成年用户占比较高，其中《蛋仔派对》此前被指诱导青少年充值。4月8日，有家长发视频表示9岁的儿子在《蛋仔派对》中开通免密支付扣款上万元。针对这一事件，网易游戏相关工作人员回应称，经与公司沟通协调，已安排全额退款。

重新合作

网易与暴雪的合作可以追溯到2008年。2008年8月，网易正式与暴雪合作，陆续获得暴雪旗下多款热门游戏的中国大陆运营资格以及提供在线多人互动服务的战网平台在中国大陆的独家运营权。此外，网易与暴雪还建立了合资企业上海网之易网络科技发展有限公司（以下简称“网之易”），专门运营暴雪旗下游戏。

当时的网易手握《大话西游》《梦幻西游》两款国内爆款自研端游，却在代理游戏上没有太多经验，于是与当时全球最火爆的游戏制作公司之一暴雪进行中国（大陆）网络游戏服务器（以下简称“国服”）代理合作，一方面可以提升网易游戏的国内外影响力，另一方面还能提升发行运营能力，磨练技术实力。对于暴雪来说，网易是当时中国排名前三的游戏公司，无论是从资源还是技术方面考量都是很好的选择。

然而，十几年的合作一朝破裂。2022年11月17日，暴雪官方微博发布声明，宣布新的代理条件谈判失败，和网易的合作将在2023年1月24日中止。网易方面则称：“经过长时间的谈判，我们仍然无法就一些涉及可持续运营，和中国市场及玩家核心利益的关键性合作条款与暴雪达成一致。”

从“分手”到“复合”的一年多时间里，暴雪始终未找到网易之外合适的中国发行合作伙伴，而大量“国服”玩家们也只能被迫告别暴雪游戏，或者前往亚洲地区网络游戏服务器（以下简称“亚服”）。《守望先锋》6年玩家阿纯（化名）告诉《中国科技投资》记者：“守望先锋国服停服后，我尝试去亚服玩，但体验感一般，一是重新练号不习惯，第二是和外国人沟通不畅，所以后来玩得很少。”

4月10日，网易和暴雪官宣回归，更新后的游戏出版发行协议将自今年夏季开始陆续重返中国大陆市场，包括《魔兽世界》《炉石传说》，以及其他基于《魔兽争霸》《守望先锋》、《暗黑破坏神》和《星际争霸》各自游戏宇宙的系列游戏。官宣后，截至4月15日，在游戏社区“网易大神”中，已有114万人预约了魔兽世界。

但时过境迁，网易与暴雪的破镜重圆并不是所有玩家都能接受。在暴雪回归的官方微博下面，点赞量第一的用户评论是：“把玩家当猴耍”。阿纯则表示：“暴雪回归，我的很多好友和车队都很激动，但也有一部分已经转到其他游戏里去了。”

值得注意的是，本次合作还加入了第三个主体——微软，让合作更具吸引力。2023年10月13日，微软正式完成对暴雪总价5000亿元的收购，暴雪成为微软的全资子公司。而根据4月10日暴雪公布的内容，微软游戏与网易达成一项协议，会尝试将新的网易游戏带到Xbox及其他平台。在此之前，网易仅有《永劫无间》这一款游戏2022年在Xbox主机上登陆。

Xbox是微软研发的游戏主机平台，与SONY的PlayStation2，以及任天堂公司的NGC并称为“全球三大主机”。根据网易2022年财报，网易将会继续布局全球市场，改进游戏并进军海外市场，扩大海外影响力。在财报电话会上，网易CEO丁磊还表示，未来公司希望海外市场占比能达到40%-50%。

科技部国家科技专家周迪向《中国科技投资》记者表示，网易与微软和暴雪的合作可能会带来更多的机会和可能性，包括在Xbox平台上推出更多的自研游戏，对网易游戏出海产生积极影响，以及探索其他方面的合作，如云游戏、游戏开发和发行等。

不过，网易当初的暴雪游戏运营团队网之易已经被解散，而新的运营团队能否顺利接手并重燃玩家热情，是当下面临的重要问题。

青少年充值风险值得关注

除了新合作带来的新机会，网易游戏在未成年人充值方面的运营风险也值得关注。

4月8日，有家长在短视频平台发布视频称，自己9岁的儿子在玩《蛋仔派对》这款游戏时，十分钟内充值了6400元，并且冲过一次后自动免密支付，导致累计扣款上万元。

针对这一事件，网易游戏相关工作人员回应称，该用户为渠道账号，账号于2023年8月使用成年人身份进行实名注册，共计使用8个月，在成功输入支付密码进行支付后，充值金额共计13824元，经与公司沟通协调，已安排全额退款。

虽然事件告一段落，但网易游戏的未成年人充值相关事件时有发生。在黑猫投诉平台，记者同时搜索关键词“蛋仔派对 未成年”，查到10125条投诉。而搜索“第五人格 未成年”，对应1013条投诉。

实际上，网易游戏的几款重要手游如《蛋仔派对》《第五人格》等玩家多为年轻群体，未成年占比较高。根据QuestMobile数据，2023年12月，《蛋仔派对》00后、90后、80后、70后用户分别占比26.3%、31.6%、27.2%、5.9%。另根据“游戏新知”整理的数据，《第五人格》2021年8-10月18岁及以下玩家的占比分别为46.62%、43.17%、44.14%。未成年用户高占比之下，平台若是措施不到位，则可能踩到法律红线。

2019年，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，通知指出，游戏公司不得为未满8岁用户提供游戏付费服务，即使是16-18岁未成年人，单次充值也不得超过百元、月度累计充值不得超过400元。

而2024年1月1日起执行的《未成年人网络保护条例》中也对青少年的游戏使用和充值问题作了相关规定，网络产品和服务提供者应当及时修改可能造成未成年人沉迷的内容、功能或者规则，设置未成年人模式，每年向社会公布防沉迷工作情况。

上海申杰律师事务所律师梅宇华向《中国科技投资》记者表示，对于此类事件的发生，网易应该及时采取措施，例如加强充值设置的管理和监管、设置合理的退款机制、加强家长监护等措施来避免此类事件的发生。网络游戏公司要加强前端管控和提醒，在充值支付环节，设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制，充值后为防止未成年人删除短信提醒，建议在第二天清晨向注册手机号码发送短信通知等方式来避免青少年误充值的情况发生。

针对与暴雪的合作及未成年充值等问题，记者致函网易，截至发稿，尚未获得回复。