玩家行为观察(一)：从抽象到具体

首发“游戏设计理论”公众号

引言

最近几个月发现我的一个致命问题，就是总想研究一些抽象的模型、框架，搭建一套体系，一劳永逸的指导未来设计游戏。

这个目标本身没错，错的是只关注抽象，忽略具体。

我对玩家真实的行为和情绪的观察太欠缺，导致抽象的逻辑很可能就是空中楼阁，根本无法落地或不接地气。

对具体的逻辑关系掌握不够全面，抽象出来的概念大概率就是空中楼阁，只是通过自己片面的观察找到的规律，跟彩票站门口一堆试图寻找规律的夏虫没什么区别。

真正完整的模型必然要基于大量数据，而不是自己的想象，虽然我自认为游戏感比较强，但它仍然是片面的，也就很可能是一厢情愿的。

所以我打算先只研究具体的行为和情绪的逻辑关系，以及背后的科学理论。先不试图抽象成“规律、模型”。

具体的事实

相信大家都有过一个想法，包括我也有，就是：只考虑目标用户的体验，非目标用户的体验不考虑。

它一定是正确的，但谁是“目标用户”呢？这才是关键问题。

目标用户又该如何划分？用游戏类型分？还是用世界观分？还是用难度分？

你是做数值卡牌的，就只考虑喜欢数值养成的玩家？

你是做休闲游戏的，就只考虑喜欢操作简单的玩家？

事实上，就算是一个游戏，玩家都是复杂的，各种各样的玩家都有，所以除非是对核心体验非常反感的玩家，都需要适当照顾，毕竟游戏是个需要数量的产品，要尽量维持长期留存。

而要照顾不同玩家的体验，就要理解不同用户的需求和情绪点，否则很难留住。

本文就讲讲我知道的几种用户具体的需求和情绪点。

当然也因为它是具体的，所以一定是片面的，所以不要觉得你没见过，或者大多数情况不是如此，就说这是错的。

对“衡量强弱”的体验偏好

我有个不玩游戏的亲戚，他知道我喜欢玩游戏，闲聊到我在玩某个游戏的时候，他都会问我“你练到多少级啦？”。他也不管这个游戏有没有“等级”，可见“等级”这个概念跟游戏的关系有多密切。

他问“等级”背后的目的就是想知道我在这个游戏中的“强弱”，虽然我告诉他任何一个数字他都无法衡量，因为他并不知道“50级”在这个游戏中是强是弱。但是只要这个数字听起来“大”，就肯定不会太差。

这证明有部分玩家喜欢简单的用数字大小衡量强弱，而且虽然我没有统计过，根据经验判断，绝大多数玩家在完全不了解情况的时候，都会简单的用数字大小来判断强弱。

也是因为这个原因，为了让玩家减少思考成本，现在的游戏一般都会有“战力、评分”之类的设计，让玩家有个大致判断，特别不愿意思考的玩家真的可以做到不用考虑强弱。

延申一下，装备的品质、卡牌的档次等等，也是为了减少思考压力。

对“研究”的偏好

玩过《暗黑2》的人都知道，掉落一件很有价值的暗金装备会非常兴奋，比如格利风之眼、次元碎片之类的。

但是，不是所有人对装备属性都有如此强烈的感觉，有些玩家就是讨厌复杂的装备系统，就喜欢无脑对比战力大小，只需要挑战力高的穿上去就行。

事实上真正喜欢研究复杂build的玩家是极少的，即使在《暗黑系列》、《流放之路》这样的游戏中，真正愿意花时间研究明白build搭配的人并不多，大部分玩家都是凑合用，或看大佬的攻略来搭配。

所以事实上，这类游戏火的原因很可能就不是build，而是刷装备的体验。

这可能是《疯狂骑士团》这个游戏爆火的原因。

对“成就感”的偏好

《CSGO》里的带计数器的饰品（CSGO里武器皮肤就叫饰品），价格比不带计数器的贵一倍多。

就因为带计数器的饰品能记录这把武器的杀人数量，可以记录玩家自己的击杀数。这绝大多数人来说都非常有吸引力，它是我“久经沙场”的证明，击杀数越多越说明我厉害，至少买枪的时候是这么认为的。

所以仅仅增加一个计数功能，饰品的价格就要比不带的高很多。

对“完美”的偏好一

这两把AWP皮肤能看出明显的区别吗？我相信大多数人一眼是看不出什么区别的。

“崭新出厂”是最完美的状态，“略有磨损”则稍微带有一点磨损。前者的价格是350万，后者是135万，差了几乎3倍。

从真金白银的交易中就能看出，玩家对“完美”状态的追求欲有多强。这还是单价极高的饰品，如果是单价稍低的饰品，倍率要更高。

比如这把蝴蝶刀，就有10倍的差距。

这个例子可以在自己设计品质差时做参考，完美状态可以比稍有瑕疵的贵很多倍。

对“完美”的偏好二

大家应该都看过“多米诺骨牌”，前期大量的积累，就为最后爽一把。

玩过《智龙迷城》、《Candy Crush》的玩家也有过类似的经历，本来能消除3连的，但就是不消，一定要积累到有机会连消很多个才动手。

这类游戏就是利用玩家对“完美”的追求，制造极致的体验。

对“价值”的偏好

不同类型的玩家对价值的衡量标准差距极大。

比如《逆水寒》价值百万的坐骑，不加数值，是怎么卖到这个价的？

它由基础价格、稀缺、竞争、表现力、炫耀、共识这几个因素共振，才让一个坐骑能卖到100万人民币的价格。

这几个因素对价格影响最大的是哪个呢？或者说愿意为它花100万的玩家觉得值得买的原因是什么呢？

我个人认为是共识。共识是1，其它几个因素是后面的0，基础价格是最不重要的因素。

共识是指大家公认“这类东西有价值”，比如游戏中的皮肤、现实世界中的古董。那么“稀缺的皮肤”、“稀缺的古董”就会有很高价值。

虽然每个因素都是溢价的因素，但对不同玩家的吸引力不同，有的皮肤并不好看，只是因为稀有才价格极高。

比如《CSGO》里的“表面淬火”系列皮肤，大众审美里就是一般般，但部分编号就是贵，一般人真是理解不了。

对“安全感”的偏好一

《无主之地》有“能量护盾”的设计，能量护盾不受后攻击一段时间会自动快速恢复。为了让这种护盾恢复机制能有用，一般关卡BOSS都会设计一段较长的攻击间隔，或有掩体用来免受伤害。

所以护盾接近满的时候，玩家的行为是比较勇敢的，心里也不慌，反正可以恢复过来，这可以证明能恢复的护盾能提升玩家的安全感。

这种安全感体验，让整个战斗不是一直惊心动魄，而是有一段心态比较稳定的时间。

对“安全感”的偏好二

应该不少人都有出门后老是怀疑门没锁，忍不住回头看看的经历。类似的还有买车票、机票忍不住反复查看好几次有没有买错日期。

玩游戏的时候应该也有很多人有这种经历，打造一些成本极高的装备、宠物的时候，会反复确认有没有放错材料、选错配方。

这都是缺乏安全感的体现，它确实是一种负面情绪，但我认为游戏中不应该通过设计消除，正是因为这些负面情绪的存在，最后的成果才让人激动。

对“省事儿”的偏好

应该很多人都有过类似的行为：一个事儿如果稍微计算一下能极大提高效率，但就是懒得算，就要一下下试，结果花了几倍的时间。

这说明多数人都是有思维惰性的，为了不思考，愿意多费一些体力和时间。

但是他们只是懒得算，不是不想节省时间。所以有些游戏为了满足这种需求，做了简化思考的设计，比如“一键强化”、“一键换装”、“一键制造”之类的设计。

这种设计对大部分人都有吸引力，毕竟玩个游戏而已，没必要太动脑。

对“探索”的偏好

看到一个特殊的场景就想去看看，这是人的本能，尤其是在“游戏”这种不会对人造成伤害的虚拟环境，探索的压力更小了。如果暂时去不了，就会去养成一下，用探索欲驱动养成。

我个人认为这是开放世界游戏好玩的原因，因为经常能看到不同的风景、体验不同的剧情，再通过养成线、剧情线稍微串连一下，体验就很棒。

总结

多观察具体的事实，再总结规律，或跟其它原理做参照，如此才不算空中楼阁。每个个体都是一个观察“角度”，多观察个体有利于增强对整体的感知，也更容易真正做到“接地气”。

玩家行为观察这个系列会持续更新，也希望大家多多分享自己遇到的个例。