在二手电商平台寄卖奢侈品 遭丢失损毁只赔了三五百

　　召回后与发出前的包包，链条丢失。

　　小潘召回后的包包多处破皮。

　　小甜寄卖在红布林的大部分物品已售出。

　　二手奢侈品电商观察系列 ❶

　　国内庞大的奢侈品存量市场以及年轻消费者的涌入，构成了二手奢侈品市场交易活跃的基底。这些平台推动市场流通的同时，假货、隐藏佣金、维权难等问题不断滋生。在新浪黑猫投诉平台上，搜索红布林，投诉数量高达4393条。

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　　多件寄卖物品被平台自行销毁？“没有短信、电话事先提醒”

　　2022年11月，红布林再次获得1亿美元C轮融资，投资方为转转集团。去年2月，58同城入股红布林，成第一大股东。就业内来看，红布林已是二手奢侈品垂类电商中的头部平台。不少奔着其名气而来的个人卖家投诉不断。

　　2022年底，小甜将约30件奢侈品打包寄至红布林申请寄卖，并按照平台要求为物品建立了照片、品牌、发票等各种信息链接。　

　　按照小甜说法，她最初给平台寄过去了差不多30件商品，但寄件后，平台就弄丢了两件。“当初寄卖时，我选择了‘到期清退’，也就是说平台需要将未售出的物品寄回给我。”按照最后结算，“不愿降价”“卖不出去”或“不合格”的商品共有7件，然而，红布林在没有提前沟通的情况下将这7件商品寄回了小甜此前的工作地点上海。“当时是国庆节，我不在上海，快递又派错件给了邻居。我要求快递与红布林核实包裹的信息、物品等。结果，这7件未拆封的包裹又被快递退回了红布林。”小甜回忆称，“我当初选择了‘到期退回’。与超时无关，联系红布林把丢失的两件找到后一起寄回给我，但召回时却说销毁了。”

　　更让她意外的是，“快递将包裹退回红布林后，平台并没有联系过我。直到我电话红布林要求拿回物品时，他们最初说我的物品在仓库保管，之后又改口称要核实物品是否已捐赠或销毁。”最后，小甜等来的回复是，7件物品“已经销毁”。

　　据小甜说，被销毁7件物品中，除两件没有吊牌外，其他都是全新且有吊牌的商品，最贵的是一双菲拉格慕的皮鞋。

　　南都近日联系红布林平台进行查询，该平台回复称，“红布林不存在销毁用户未售卖出去物品的情况，凡是入仓商品，即使未售出，商品也会在红布林仓库存储。”

　　不过，红布林还表示，如果联系不上用户签收回寄物品导致快递退回红布林，平台客服会继续联系用户3次(短信、电话等形式)。若仍无法联系上，考虑到存储合理性，在平台暂存1个月后仍无法联系上物主，即进行销毁处理。对这一说法，小甜显然不予认同，她告诉南都记者，红布林主张的话可提供相关证据。

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　　商品流转区24小时监控 “无法提供寄卖品开箱视频”

　　针对个人卖家关注的监控问题，红布林向南都记者表示，红布林保管期间，个人卖家的物品每次出库或拿到直播间直播均有监控视频，以确保每次出库、入库时商品的具体情况。

　　在多次索要监控和开箱视频无果后，小甜开始了投诉之路。“打12345投诉后，因(我是)个人卖家不是消费者，消协不受理，市场监督管理局则建议报警。但报警后，警察却建议起诉红布林或者找消协。”小甜无奈地表示，个人物品被(平台自行)销毁了，却不知道该去哪里维权。

　　对此，南都记者拨打北京12345，工作人员回复称，“个人卖家与二奢电商平台之间签署了相关协议，这属于企业间的合同纠纷，无法干涉，只能自行协商。协商不成只能通过司法途径解决。12345与市场监督管理局已整合，流程不变”。

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　　寄售平台与卖家纠纷非个案 赔偿方案“打骨折”

　　在红布林寄卖包包的婷婷也是寻求维权的个人卖家之一。今年4月初，她把在红布林未售出的一款95新古驰包召回。该包的售价3500多元，有近50人加购。但包包召回后她却发现，物品寄卖时原装配件齐全，召回后原装的链条却不见了。“配件不齐，单肩包变手包，价格打5折都不止，之后我都不知道该多少钱出手。”　　

　　婷婷与客服沟通查看监控视频，但客服却回复称，“这个是真的找不到了”。聊天记录显示，当她提出配件不齐导致包包估价受影响时，客服仅回复：“二手商品，配件不全属于正常呢。如果遇到有缘人，可以购买非原装肩带斜挎使用。”

　　但当询问链条缺失后的包包能否在平台寄卖时，红布林的两个客服给出了不同的答案。但明确的是，没链条后的包包，平台只能以600元的价格回收。最终，客服提出直接补偿300元现金或者按照600元的价格回收包包。

　　最终，与客服多轮交涉并查看监控视频无果的情况下，婷婷只得接受红布林赔偿300元和一张100元无门槛优惠券的方案。“我本来想投诉红布林，结果在社交平台搜索后发现，打12315并无下文，维权成本太高。”婷婷表示，平台就是一言堂，“他们想怎么样就怎么样”“平台说赔多少就是多少。”

　　北京的消费者小潘也正在维权。她告诉南都记者，2.98万元购买的香奈儿小羊皮包，从红布林平台召回后发现多处破皮。第一次召回时，出于对平台信任未打开包裹查看，并在半年后原封不动再次寄卖。第二次召回后发现破损，九五成新变九成新。“一直在跟红布林扯皮。间隔时间久，但红布林和中检的标签都在包上，也不可能背出去弄坏。”

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　　合同中提前设置仲裁条款 消费者维权难度加大

　　随着国内消费者消费观念的转变，绿色消费越来越流行。据研究机构数据统计显示，早在2020年，中国线上二手交易市场就突破了万亿，交易的范围覆盖了几乎所有的消费品品类，预计2025年将达到接近3万亿的市场规模。二奢市场疯狂扩张，同时也“泥沙俱下”。

　　一位曾做过律师的个人卖家接受采访时表示，二奢电商平台规模不断扩大，与个人卖家的地位日趋不对等。因信息不对称、专业水平有限等，线上二奢寄卖交易中，平台处于强势地位，个人卖家与消费者一样处于弱势地位。二奢电商平台的《卖家服务协议》为格式合同，卖家需同意才能寄卖商品。“线上格式合同较专业，且平台不时变动核心条款，引发的消费维权问题较为突出。”

　　从卖家看来，二奢电商平台的个人卖家虽非消费者，但接受了平台提供的寄卖服务，且平台收取一定佣金。新型交易模式不断出现，是否可将卖家视为享受平台寄卖服务的消费者值得探讨。

　　虽然寄卖过不少物品，但小甜从未注意到位于手机下方的《红布林卖家服务协议》。最近才得知可申请仲裁的她打算试一下。不过，在她看来，打工人每天睁眼上班闭眼睡觉，请假仲裁的时间成本过高。“那些找我吐槽红布林的网友，大部分都不了了之。”　　

　　统筹：甄芹 田爱丽

　　采写：南都记者 黄培 受访者供图