学校管理中的有效沟通策略

任何沟通都要有相应的基石打底，比如时机的选择、认真的倾听、真诚的表达、谦逊冷静的态度。同时，管理者一定要成为教师心中值得信任的人，没有信任，沟通的效果肯定会大打折扣。

来源 | 中国教师报

作者 | 刘玉华 河南省郑州市郑中国际学校初中部校长

一所开明的学校，一定会开辟许多通道让师生及时反馈问题、提出建议。

对于有价值的建议，学校管理者必须及时回应、立即落实，校园里要时时彰显“凡事有交代，事事有回音，件件有着落”的管理文化。

01

反馈问题：及时给出回应

在进行校园自治的学生座谈时，有学生反馈饮用水有一些味道。当天，我校就组成专班，学生中心负责人、后勤人员、安保人员带上水杯，现场试喝，并请相关专业人员进行鉴定，事实证明水质正常且无异味。我们立即将结果反馈给全体师生，并对提建议的学生进行了表扬，打消了大家的疑虑。

我们学校设立了一个特殊的奖项——“金点子奖”，对于师生提出的建设性意见都会给予一定奖励，以此鼓励师生参与到学校的管理中。

一所学校如何看待师生提出的建议，展现着学校的格局及发展的程度。只有珍视每一个人的想法，平等进行对话，才能建设有活力的校园。

02

寻求支持：倾尽全力

建校第二年，学校有3位美术教师，但美术功能室只有两个。这时，一位美术教师找了过来：“校长，能不能单独给我提供一个房间，我想开设一个美术社团，保证把这个社团做得很好，让学生有很大的收获。”

教师愿意做事，我们真心点赞，不过学校确实没有多余的房间了。

这位教师继续争取：“我真的想把社团做好！”当一位教师全身心为学生发展着想，学校一定要尽全力给予支持，这是我们的办学准则之一。因此，我们决定将校长办公室腾出来作为美术功能室，校长和全体行政人员挤在一间办公室办公，大家经常开玩笑说：“这就是最顶级的协同化办公。”不过，有时管理层如果需要和教师单独面谈，就留一个小房间挂牌为“校长办公室”。

后来，这位教师真的将美术社团做得有声有色，学生特别喜欢这个课程，常有作品在全国获得一等奖。

像这样将资源尽全力向师生倾斜，在我们学校是一种常态。我们的行政办公室使用的是上级统一配置的办公桌，因为是不同年份配置的，所以办公桌的颜色都不一样。教师的办公桌则非常漂亮实用，是根据大家的建议和需求专门定制的。

而且，在有限的学校空间里，我们有120平方米的大教室，教室的后半部分是学生活动的区域，有能躺着看书的地毯，有下棋的桌子，有乐高的玩具，有供学生查阅资料的电脑。校园里还有学生最喜欢的动植物园，以及到处都是秘密小空间的走廊。每个年级都有一间研究室，里面有沙发、条形会议桌，方便教师休息、研讨。

我们希望将资源用在距离教师和学生最近的地方。

03

寻求帮助：支持但有原则

一位怀孕教师来寻求帮助，因为身体原因，她认为自己可能没办法继续担任班主任。出于对教师的关心，我当场便应了下来。结果，之后安排谁来接岗时遭遇了各种婉拒。

虽然最终解决了问题，但是这一过程却让我反思：对于教师的一些求助，学校在没有形成基本原则之前，校长不要大包大揽，先诚恳地告诉教师会重视，然后立即和相关人员商量出方案再给予帮助。

例如上述事件中，我们应该和全体教师一起讨论制定“教师怀孕岗位的设置办法及原则”“换岗接岗的基本原则”，有了这样的原则，不论谁来换岗接岗，校长都不用再做思想工作，因为大家有了共识。

过了一段时间，那位教师又来寻求帮助，希望将负责的语文教学岗位也换掉。但这次，不用我再多说什么，只将大家商讨的基本原则呈现出来，教师自己便不再提要求了，后来工作也做得顺顺当当。

就这样，基于校园里发生的各类情况，在协商解决的过程中，我们形成了学校的各种基本原则和文化。

我们一直鼓励师生提建议，而不是发牢骚。对于有些不切实际的建议，虽然不能采纳，但一定要跟当事人真诚沟通，说明原因，取得理解。对于尖锐的意见，管理层必须用开放的态度面对，邀请当事人说出问题及改进的具体路径。我们鼓励当事人针对相关问题收集其他同伴的意见，尽量带着想法共同为学校发展献计献策。

04

提醒改进：非暴力沟通

一位班主任投诉她的“副班”对待工作不用心。其实，本学期班主任自己私事过多，经常请假，导致班级许多工作落在了副班身上。副班已经不堪重负，产生了排斥心理。于是，当听到班主任的投诉后，我脱口而出：“我觉得你本学期对工作的投入度可能还不够。”话刚说完，班主任的眼泪唰地流了下来。我立马意识到自己的沟通出了问题。

《非暴力沟通》一书告诉我们，沟通的第一要素是只描述事实，不加评价。我立即反思，改进了自己的沟通方式，首先将本学期班主任请假的天数进行了罗列，然后讲出了自己的感受，为她如何平衡工作和生活提出了担忧，同时让她站在副班的角度想一想。最后，我提出了明确要求，希望他们共同努力，将班级建设得更好，能同时兼顾工作与家庭。

调整了沟通方式后，我们的对话顺畅了很多，班主任也真切认识到自己的问题，在后面的工作中表现得非常出色。

当教师的工作中出现状况时，管理层需要与其深入沟通，这种沟通一定要注意节奏，比如暖场时有一个轻松的沟通氛围，先说教师想听的话；当氛围逐渐热烈起来后，再说对方听得进的话；彼此心灵靠近的时候，再说管理者该讲的话；最后，当信任度充分建立的时候，再说管理者想讲的话。

当然，任何沟通都要有相应的基石打底，比如时机的选择、认真的倾听、真诚的表达、谦逊冷静的态度。同时，管理者一定要成为教师心中值得信任的人，没有信任，沟通的效果肯定会大打折扣。

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来源 | 中国教师报

编辑 | 皮皮兵不皮