哈尔滨市香坊区构建社保综合窗口服务 持续优化营商环境建设

来源：香坊区委宣传部

近日，市民李女士来到香坊社保服务大厅，她表示被单位辞退后想要领取失业金，并办理养老保险续接业务。她发现与之前来办理业务时按照业务险种划分的窗口变为社保综合窗口。她在综合窗口办理了失业保险和养老保险两个险种业务。李女士说，现在取一个号，在一个窗口两项业务都给办了，而且等待叫号的时间也缩短了。

为进一步打造优质的营商环境，提高社保经办服务水平和质量，更好满足企业和群众对优化办事服务的需求，香坊区社保中心在社保各险种新系统陆续上线后，加快推进窗口改革，通过整合资源，推动实现社保业务“一窗综办”，竭力为参保企业和办事群众提供更便捷更贴心的社保经办服务，用心打造群众满意的服务窗口。

一是提供有速度的综合化服务。为进一步优化窗口资源配置，实现业务融合、队伍融合、服务融合，使窗口服务更加便捷高效，对社保相关事项进行全面梳理，先后调整社保业务综合窗口10个，实现156项社保服务事项“一号申请一窗受理”，并将窗口人员进行整合，高效服务企业群众，缩短办事等待时间，用“加速度”为群众提供优质便捷的服务体验。

二是提供有深度的专业化服务。为全面提升社保综窗人员的专业化水平和综合能力，采取集中学、跟岗学、实操练等多种方式进行全方位、系统化培训，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”。依托中心业务骨干，通过集中授课的形式，对社保经办事项讲清讲透，做到对跨原板块业务的全面了解和熟练掌握。不同社保险种业务人员进行交叉跟岗学习，对经办事项易错处、注意点进行提醒讲解，做到精准全面。同时，在理论学习、跟岗学习的基础上，原险种窗口人员对新办人员进行协助指导直至独立办理业务，切实培育一批“政策清、业务精、作风优”的社保经办队伍。

三是提供有强度的制度化服务。规范综窗服务标准，对窗口人员实行绩效考核，并巩固窗口服务“好差评”制度，张贴“窗口服务满意度评价二维码”，服务台设置投诉电话和意见簿，主动接受群众监督，全面提升综窗服务质量。同时，严格业务授权管理，做到职责明确、权限清晰。完善内审制度。定期对社保业务进行互审，确保社保业务经办工作规范有序，筑牢社保基金安全防线。

四是提供有广度的数字化服务。通过“香坊社保”微信公众号发布社保政策及业务经办流程，并与“香坊民生大厦”服务通小程序、“哈尔滨市人社”微信公众号进行关联，直接线上办理业务、查询附近经办网点，让群众足不出户就可实现“掌上办”，进一步引导群众“就近办”，满足广大企业和群众的信息需求。