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定制家具逾期不交货也不退款,商家:经营困难关店,无法一次还清

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近日,苏州消费者赵先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,去年10月份,为装修新家,他找到兔宝宝易装一家加盟店,希望其帮忙设计、制作木门,共花费31000元。该门店承诺在同年12月14日前完成制作。但赵先生反映称,今年1月份,因对方已逾期半个多月未交货,他提出了退款申请。对方承诺今年3月和4月分两次还清款项,但赵先生至今未收到任何退款。

接到赵先生投诉后,4月15日,澎湃新闻联系了涉事兔宝宝易装门店的负责人王先生,对方表示由于门店运营困难目前已被关闭,但对于所欠债务他会积极偿还。“我现在是固定工资,收入不会很高,要还债确实是没办法一次性给大家那么多。我曾与赵先生协商每个月五六百元分期还款,但遭到了拒绝。”

目前,双方就退款事宜尚未达成一致。

消费者投诉:

赵先生介绍,去年11月,他的新家即将正式交付。为装修新家,他于10月底到红星美凯龙(苏州吴江商场)看家具,在兔宝宝易装门店定制了木门。10月29日,双方签订了《定制销货合同》。该合同显示,赵先生所购货物的全款为30000元,产品制作周期为45天(同年12月14日前)。赵先生加购了一个小柜子,售价1000元,通过微信转账给门店负责人,共花费31000元。


消费者与商家签订的订货合同

然而,到了合同约定的12月14日,赵先生定制的木门并没有交货,他询问后得知该门店由于经营困难暂无法提供货物。


合同签订后增加的小柜子,转账记录

今年1月6日,考虑到前述原因且已逾期半个多月,他向该兔宝宝易装门店提出了退款申请。同日,该门店的负责人给赵先生手写签了一份退款协议,其中显示,因无法正常交货承诺根据合同金额31000元退款,退款分为两次:今年3月15日前退还16000元,4月30日前退还15000元。

赵先生说,到3月15日并没有收到第一笔退款。于是多次催促该兔宝宝易装门店的负责人处理退款,但问题仍未有效解决,他希望该兔宝宝易装门店尽快处理包括违约金在内的全部退款。

商家回应:

接到赵先生投诉后,4月15日,澎湃新闻联系了涉事兔宝宝易装门店的负责人王先生,对方表示由于门店运营困难目前已被关闭,但对于所欠债务他会积极偿还。“我现在是固定工资,收入不会很高,要还债确实是没办法一次性给那么多。”

上述负责人称,他现在所欠金额太大,100多万,目前也没有能力再开店,只能通过每月固定收入平均还给所有消费者,每人每月五六百元。“但是赵先生不接受分期付,我也是想尽快把大家的钱还掉。”

目前,双方就退款事宜尚未达成一致。


商家给消费者手写的欠条(退款协议)

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