上海
好文 561 字 | 视频 1分 40秒
在理解“顾客价值”的时候，我们确实面临很大的挑战——你是否清楚谁是你的顾客？
和企业交流的时候，我特别希望企业能反复回答这个问题，尤其在企业的三个层面上，形成对顾客和顾客价值的共鸣，他们分别是，
核心团队
研发团队
销售团队
这是我们调研过非常多企业，把“谁是你的顾客”的问题来问企业中三组人，答案往往是不一致的。
核心团队认为自己很清楚公司的战略、目标和顾客价值；研发团队会有自己的视角构建产品来解决顾客的问题；销售离顾客最近，也有自己的理解。但当核心团队、研发团队和销售团队对“谁是你的顾客”的问题没有共识的时候，经营上就会出现非常多的浪费、偏差和不足，顾客也会离你而去。这就是我为什么说，顾客价值并不是一个概念，其实是行动准则和战略思维。
我到企业调研的时候，企业把顾客、顾客价值作为企业的理念，已经非常普遍了。但是今天，我还是会强调“顾客”和“顾客价值”，比如公司里三组人对顾客价值理解的偏差，意味着“顾客”和“顾客价值”并没有成为我们日常的经营活动，这样就不会产生好的经营结果。
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