“五心”售后｜听，用户这么评价极狐服务

售后服务对于用户而言至关重要。优质的售后服务不仅意味着对用户问题的及时响应与解决，确保车辆的高效稳定运行，更代表着为用户提供专业的使用建议，从而延长车辆使用寿命，降低用车成本。深谙用户用车痛点，极狐汽车以“五心服务”为核心，用心呵护每一次出行，让用户享受无忧的用车体验。

01

用车安心

我们深知用户对行车安全的关切，因此我们为用户提供全方位的使用指导和支持，无论新车使用还是日常驾驶疑问，专业团队都随时为您解答。同时，我们还提供道路救援和紧急充电服务，确保用户在突发状况或电量不足时，都能得到迅速帮助，让您每一次出行都安心无忧。

翻山越岭的守护使者 即使路遥且崎岖，我们依然会为你而来

用户驾车上山途中，车辆在盘山小路上左前轮胎爆胎，无法行驶。当地轮胎店和保险公司都表示：该地址车辆无法行驶，拒绝服务。接到用户反馈后，工作人员立刻出发，冒着随时被崎岖小路上岩石刮伤轮胎抛锚的风险，经过2个多少小时的盘山公路，为用户车辆换上备胎。工作人员的极速关怀和不辞万难，让用户万分感动。

山间小路扎破轮胎，手机信号微弱，拖车都无法开到，求救极狐微信服务群，宁波极狐服务专员谢应杰马上开车2个多小时给我换上备胎，真是无助的时候雪中送炭，给一个大大的赞。

——#竺君，极狐αT用户

宁波市121.134796°E,29.574112°N

02

服务贴心

极狐汽车不仅关注车辆的技术状况，更重视用户的用车体验。我们深知服务不仅仅是解决问题，更是传递关怀与温暖。因此，在为用户提供专业维修服务的同时，我们还注重给予用户情感上的支持与陪伴，让每一次服务都成为一次愉悦的体验。无论是车辆故障时的耐心解答，还是日常保养时的温馨提示，我们都力求让用户感受到极狐汽车的贴心与关怀。

随时响应的超级英雄 比起车辆的安全，我们更关心你是否舒心

用户车辆因道路问题爆胎，第一时间电话指导用户车靠边，人撤离。随后马上安排拖车去现场，由于用户第一次遇到这种情况并且气温很低，城市经理带着衣服和热水赶往现场协助用户处理。随后将车辆安排拖到深圳直营店维修，并将用户安全送回家，第二天车辆更换轮胎后第一时间送到用户手中。

极狐售后服务成为了我心中的超级英雄。爆胎后，他们迅速响应，服务经理李进和吴政都不畏艰辛，开着服务车驶过城市的喧嚣，闯过高速的危机，来到了我的身边。

他们到现场后，很暖心的先关心我有没受伤，随后帮忙安排拖车，将车辆拖回店里更换轮胎。小考拉换好轮胎后，他们还非常人性化的安排代驾将车子送回我家楼下。

我想要告诉大家，选择一家拥有优秀售后服务团队的品牌，是多么重要。无论何时何地，当我们需要帮助时，能够及时出现并伸出援手的，不仅仅是一个电话那么简单，更是一种安心和信任。

——#上上下下左右左右baba，极狐考拉用户

东莞 113.361597°E,23.124817°N

03

维保放心

我们致力于为用户提供专业且及时的维修及保养服务，让用户放心享受每一次出行。我们拥有专业的维修团队和先进的维修设备，能够迅速准确地诊断并解决车辆故障。无论是日常保养还是紧急维修，极狐汽车都能为用户提供及时、高效的服务。

跨越山海的希望使者 或许你远离大陆与城市，但我们的守护永不远离

用户车辆在浙江舟山嵊泗列岛上因启动开关故障（一瓶香水遗撒导致失效），车辆无法启动。由于岛内没有维修人员帮忙维修极狐车辆，联系极狐寻求帮助。本着对用户服务体验的重视，申请上门救援，当日从舟山港坐渡轮到嵊泗列岛，为客户更换启动开关，故障一次解决。

我们这里是个海岛县，交通非常不便，本地汽修师傅无法解决，车动不了，无法离岛。带着试试看的心情拨通电话，听了我的描述后，立即给了行之有效的维修方案。

服务经理谢应杰漂洋过海到嵊泗的时候已是晚上5点，风风雨雨中饿着肚子第一时间开始挑灯工作，凭借娴熟的技术让“小狐狸”再次点亮。

因为有你们，让我对新能源车更有信心，因为有你们，让远离大城市的新能源车，有了更好的生存空间。

——#破界者1688008870890，极狐αT用户

舟山嵊泗列岛 122.461564°E,30.725423°N

04

关怀暖心

我们关注用户的每一次出行，无论是专业的维修服务还是贴心的情感陪伴，我们都力求做到最好，让每一次出行都成为用户享受驾驶乐趣的愉悦时光。我们运用先进的主动监测预警系统提前识别车辆潜在风险，为用户提供温馨陪伴和细致关怀。当用户在用车过程中遇到任何疑问或困扰时，我们的专业团队都会耐心倾听，并提供针对性的建议和解决方案。

敬业仁爱的暖心精灵（参数丨图片） 我们守护你的出行，更提供宾至如归的服务

凌晨五点，用户在机场高速遭遇交通事故，我们迅速响应，安排拖车并亲临现场处理。全程陪同处理物损，开具事故认定书，让用户倍感暖心。车辆进店后，每日拍照反馈维修进度，确保用户随时了解车辆情况。车辆修复后，精心清洗并准备鲜花，热情迎接用户取车。我们始终以用户为中心，提供暖心服务，赢得客户赞誉。

凌晨五点的高速事故让我手足无措，极狐售后团队闻讯即派拖车救援，并主动陪同处理后续事宜，他们的专业和效率让我倍感温暖。每日的车辆维修进度反馈让我随时掌握情况，让我印象深刻。取车时，车子崭新如初，还伴有鲜花和小礼物的惊喜。

极狐的售后服务团队不仅修复了我的车，更给了我一种宾至如归的感觉。

这次经历让我深刻体会到售后服务的重要性。售后团队用他们的专业知识、周到的服务和暖心的举动，为我提供了一次难忘的服务体验。更让我对极狐的售后服务充满了信心，祝小狐狸越来越好！

——#孫先森 °〆，极狐αT用户

昆明102.840354°E,24.946686°N

05

一路同心

我们与用户携手同行，共同面对新能源汽车行业的挑战和机遇，共同创造美好的未来，实现共赢。我们一路同心，共同成长，共同书写新能源汽车行业的辉煌篇章。

恪尽职守的极智护盾 你体谅我们的不易，我们感动你的关心

腊月二十八，用户康先生得知极狐汽车的服务团队正在高速服务区值守，便带着慰问品特意前往。他一直信赖极狐汽车，深知服务团队在寒冷天气中坚守岗位的不易。这次慰问让极狐服务团队感受到了用户的认可与关心，也进一步拉近了用户与品牌之间的距离。

感谢你们在寒风中坚守，为车主提供暖心服务。你们的付出，让我们感受到了极狐品牌的温暖与关怀。

——#康先生，极狐αT用户

廊坊牛驼服务区 116.290178°E,39.275884°N

无论是山路送轮胎，还是爆胎救援，亦或是远离大陆的海岛维修、夜灯下的值守，极狐汽车始终将客户放在首位，不论何时何地，都第一时间解决用户的各种问题，以其“五心”服务理念，为用户提供如同家人般周到的服务，守护用户用车安全的同时，更守护用户生活的舒适。