杨浦“陪伴式”帮办服务，让老百姓办事无忧

在定海路街道社区事务受理服务中心，有一支热情、贴心的帮办队伍，他们主动上前，做好群众的“勤务员”，架起便民服务的连心桥。

为进一步提升政务服务水平，切实解决居民群众“急难愁盼”，定海路街道社区事务受理服务中心将“柜台式”窗口服务转变为“陪伴式”帮办服务，在一楼大厅处特别设置了帮办专区，并组建了一支热情且专业的帮办团队，以“一对一交流、手把手指导、肩并肩帮办”的服务模式，摸清居民诉求，找准问题症结，全力为办事人去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”，让杨浦的老百姓享受更便捷、更贴心、更高效的政务服务新体验。

“您可以委托我们的帮办员进行线上申请，完成养老金领取资格认证手续办理。”定海路街道社区事务受理服务中心帮办员，耐心地为居民解释业务办理流程。

家住定海路街道的张女士早年工作在外地，退休后回到了上海，但退休金还是根据工作所在地的养老待遇按时发放。但最近发现养老金突然领不了的，这可把张女士急坏了，赶忙找到受理中心询问缘由。中心帮办员在了解情况后，向张女士耐心解释道，在外地享受养老待遇，但生活在上海的退休人员需要定期携带养老待遇领取地发放的申请表，来中心办理养老待遇领取资格认证手续，以证明领取养金者为本人。

然而张女士年纪大了，搞不清业务办理的流程，近日也没办法回到工作所在地领取申请表。帮办员告诉她，没有申请表也没关系，资格认证可以通过养老待遇领取地的社保相关部门APP进行线上申请。考虑到张女士年纪较大，手机操作有一定困难，在取得张女士的同意后，帮办员以委托人的身份在官方APP上为张女士注册账号、进行手机人脸识别。经过一系列申请流程，成功办理了资格认证，顺利帮助张女士领取到了养老金。

“为民解难题，为民谋幸福是政务服务工作的初心和使命，我们中心全体工作人员始终坚持有爱心、有耐心、有责任心、有进取心的‘四心’标准，为居民提供专业、优质的政务服务。”定海路街道社区事务受理服务中心相关负责人表示。

据了解，定海路街道社区事务受理服务中心对纳入帮办服务范围的所有事项，均提供指导咨询，材料准备、网上填报、业务办理等一站式服务，最大限度减少办事群众的跑动次数，努力为居民提供有速度、有深度、有温度的帮办服务。

丁海