石头科技的洗衣机不好卖，出海难解品牌信任危机！

2023年初，有“扫地茅”之称的石头科技，传出了要干洗衣机生意的消息。彼时，业界一片哗然。因为一家诞生之初就开始定位扫地机器人，以智能清洁家电为主营业务的科技企业，此番却开始搅局白色家电，与传统家电品牌“抢生意”，多少给人一种“不务正业”的印象。

一叶知秋。通过石头科技的业务调整，或许可以对石头科技的发展“焦虑”，窥见一斑。对此，有业内人士认为，石头科技此前押注的扫地机器人赛道竞争激烈、产品同质化严重，导致其基本业务增长遇到瓶颈，或是石头科技进行产品多元化的重要原因。

虽然石头科技2023年交出了营收净利润双增的成绩单，而且相比行业整体状况可谓逆势增长。但是扫地机行业越来越卷，石头科技新品创新能力依然承压，尤其是在研发投入不断加码的同时，其产品质量却频繁遭到消费者吐槽，更是让其品牌毁誉参半。

由此也不得不令人担忧，未来石头科技这艘商业“巨轮”，将会驶向何方？

2023年营利双增，但发展隐忧仍在

据了解，石头科技发布的首款洗衣清洁类产品——分子筛洗烘一体机H1，价格却是部分友商同类产品的两倍。预定价近6000元的价格，甚至比美的、松下等实力家电品牌的洗烘一体机也要贵上数千元。

鉴于其洗衣机类产品的市场还未打开，人们对石头科技的关注度，依然停留在其扫地机器人的业务基本盘。

据石头科技2023年财报数据显示，2023年公司实现营收86.54亿元，同比增长30.55%，归母净利润20.51亿元，同比增长73.32%。对比行业其他玩家，该业绩表现还算突出。

例如，据科沃斯1月底发布的2023年年度业绩预减公告，预计2023年实现归属于母公司所有者的净利润6亿元-6.8亿元，同比下降59.96%-64.67%。

而据二者的2023年第三季度财报，石头科技前三季度同样是营收、净利润双双增长，而同期科沃斯的总营收则同比仅仅微增4.02%，净利润同样大幅下滑46.21%。

不过，这并不意味着，石头科技就可以高枕无忧。相反，在行业竞争日趋激烈之时，石头科技的隐忧也不容忽视。

首先，对于石头科技所在的智能清洁电器赛道而言，技术密集是其显著特点，一家企业的技术实力，在很大程度上决定了其产品的市场竞争力。但是石头科技的技术成色却值得推敲。

以其技术研发投入为例。据石头科技高管接受媒体采访时透露，石头科技近年以来不断加大技术投入，甚至在过去时间投入的研发费用就高达19亿元。不过，该投入主要集中花费在近三年。数据显示，从2021至2023年，石头科技的研发投入分别为4.4亿元、4.89亿元、6.19亿元。

虽然其研发投入的绝对值在逐年增长，且十分明显。但是相比其营收规模，其研发费用率却中规中矩。而且，其研发费用率还呈现小幅下降趋势。过去三年，分别是7.55%、7.37%、7.15%。这也意味着，随着石头科技的营收规模不断扩大，其研发投入力度却反而在变小。

技术投入不足的“后果”是，石头科技的技术实力频繁受到业内人士质疑。例如，此前的2023年10月，另一家扫地机器人头部企业的高管发表朋友圈，直指石头科技的“机械臂技术”涉嫌抄袭。

其次，石头科技在产品研发方面，也被指缺乏自己的原创特色，甚至“跟风成性”，因此难以形成行业引领的“江湖地位”。例如，早期石头科技原本计划推出“平板震动抹布”产品。但是随着追觅、科沃斯等品牌纷纷采用双圆盘拖布方案，石头科技也开始亦步亦趋，跟随模仿。

此外，在科沃斯、追觅等品牌推出的热水洗、热水复洗复拖等产品方面，石头科技也难以避开“跟风”的嫌疑。

由此可见，看似市值数百亿的清洁家电巨头，无论是在科技力、产品力方面，都存在着发展隐忧。长远来看，也将是“稀释”石头科技行业竞争力的重要因素。

质量风波不断，石头科技面临信任危机

众所周知，家电产品因为实用性强、使用频率高，而让消费者对其产品品质有着更高的期待。不过，石头科技的扫地机器人等产品，却质量风波不断，甚至让其品牌信任度大打折扣，险些陷入信任危机。

例如，据媒体报道，2023年8-9月期间，石头科技在某电商平台的自营旗舰店中，频繁出现“1星差评”，而差评的内容多为“刮花地板”、“水渍明显”、“避障能力差”、“清洁能力差”等。据了解，该类问题，多出现在石头P10扫拖洗烘一体机上。

而且，该类负面评价还登上了某红书的热门。值得一提的是，这样的品质问题确实并非个案，通过黑猫投诉搜索石头科技相关的投诉可以发现，截止2024年4月11日，相关投诉超过700余条。而投诉的内容不限于其产品故障、售后服务差、跟踪售后问题有头无尾等服务问题。

图源：黑猫投诉

而在清洁效果方面，消费者的体验更是不尽相同。有消费者表示较为实用、十分智能，也有消费者却吐槽表示，所谓的人工智能，其实是“人工”，实际使用体验也“不过如此”。

智障

甚至有网友在使用了石头科技的扫地机器人后发现，一些卫生死角根本清洁不干净，而认为扫地机器人就是收割智商税。例如，在黑猫投诉上，就有这样一条投诉显示：石头科技扫地机器人，不扫房子专门添麻烦，只要差点就全屋弱电跳闸，而且官方还不予退换，返修发现其实没有修。

更有消费者表示，石头科技的扫地机器人过保就坏，坏了就要自费维修，体验很差，质量堪忧。

通过石头科技密密麻麻的消费者投诉不难看出，过去石头科技野蛮生长、冲产量冲销量的同时，也为其品牌长远的发展埋下了“祸患”。因此，石头科技需要面临的更大市场考验，还在后面。

海外市场暂时领先，但股东减持、缺少想象力

据奥维云网的数据显示，2023年扫地机的零售额为137亿元，同比增长10%；零售量为458万台，同比增长4%。销售额增速超过零售销售量两倍多的数据表明，扫地机器人的平均价格正在提升。

但是与此同时，零售量仅个位数的增速，与早年扫地机器人的高速增长态势相比，早已大不如前。而2022年，中国扫地机器人零售量为441.4万台，更是同比下降23.8%。

扫地机器人热度降温的原因很简单，一方面是因为其价格日渐走高，这在一定程度上遏制了消费者的购买欲。另一方面，扫地机器人的实际清洁效果口碑不佳，同样影响消费者购买决策。

在国内市场增长疲软，市场空间越来越小之时，出海也成了石头科技等企业的必然选择。只是，海外市场固然海阔天空，但是面临的挑战也同样十分巨大。

据了解，扫地机器人厂商出海的方式，大同小异，基本都是与亚马逊、Media Markt、Saturn等海外第三方渠道建立合作。但是在品牌本土化运营、线下品牌与销售等方面，恐怕并不容易推进。毕竟，从国内的情况来看，石头科技的产品售后服务，或许都会存在很大的问题。

值得注意的是，在相对陌生的海外市场，石头科技想要打响品牌，就需要进行线上线下渠道建设、投入大量营销费用。但是在资本层面，石头科技近年接连遭到一些股东减持，甚至与小米也逐渐“脱钩”，其市值也一再缩水。

因此，石头科技拓展海外市场的投入方面，能够跟得上，也充满了未知。不可否认的是，在国内扫地机器人厂商的科技实力加持下，石头科技在海外市场已经取得了一定的成绩，市场份额也在不断提升。

据亚马逊德国2023M1~M10数据，石头科技、科沃斯、追觅、iRobot的销售额市占率分别为17%、7%、6%、2%，增速分别是+111%、+141%、487%、66%，国产厂商基本在一路高歌猛进。尤其是2024年3月底，世界权威市场调查机构欧睿国际发布扫地机器人市场调研报告，数据显示在全球扫地机器人销售额中，石头科技首次获得第一。

但是，通过各大品牌出海的业绩、市场份额增速对比可以看出，石头科技的增速，仅仅高于海外品牌iRobot，却不敌科沃斯、追觅等友商。

由此可见，石头科技在国内面临的其他竞争对手，同样会在海外这个巨大的市场，与石头科技开展新一轮的角逐。而相比之下，目前暂时领先的石头科技，因为科技成色不足、产品研发只能做跟随者的石头科技，未来或许缺一点想象力。其他品牌赶超石头科技，或许也是时间问题。

那么，石头科技的未来将何去何从？是布局洗衣机等产品拓宽产品线提升营收规模、还是继续深耕海外市场，将其扫地机器人卖到全球各地？可以预见的是，这两条路都并非一片坦途。期待石头科技能在寻求增长空间、提升品牌价值与想象力的道路上，能够早日迎来柳暗花明。

作者：尼古

编辑：尼克

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