推进清廉邛崃建设，“体验官”走进政务服务大厅

红星新闻网(记者刘杰）4月11日报道 如何推进清廉邛崃建设，切实解决企业、群众关心关注的难点、痛点、堵点？如何进一步优化邛崃营商环境？为进一步找到答案，4月11日，由邛崃市纪委监委牵头组织开展的“‘营商环境体验官’政务服务体验日”活动走进邛崃市政务服务中心，深入政务服务窗口一线，面对面对邛崃营商环境建设进行“把脉问诊”、“找茬”“挑刺”。

当天下午，8名“营商环境体验官”和2名特约监察员走进邛崃市政务服务中心，开展走流程、查堵点、“挑刺”活动，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”感受服务过程，共同为优化营商环境建言献策。参加人员由各类企业代表、律师代表、银行高管代表等组成。

活动中，工作人员首先向“营商环境体验官”们介绍了大厅进驻事项、功能布局、特色服务等情况。取号、排队、办理、咨询……随后，“体验官”们依次来到税保一窗、公安户政专区、公安出入境专区、不动产登记中心、社会事务窗口和无差别综合窗口等，以办事企业、群众身份实地体验政务服务事项办理工作，感受政务服务改革的创新举措，共同探讨交流，提出各自的想法和建议。

“体验官”们还就一些涉企问题向窗口工作人员进行了详细咨询，体验完后还不忘给窗口入驻单位主管部门“查漏补缺”，提出优化建议。“政务服务中心软硬件设施齐全，如今线上业务办理也比较方便快捷。”作为“体验官”之一的企业家代表周泽文认为，服务窗口还存在“忙闲不均”的现象，建议按办件业务量来合理设置窗口、分配人员，进一步提高窗口办事效率。

在随后召开的交流座谈会上，市行政审批局相关负责人介绍了政务服务相关工作开展情况，“体验官”们交流了政务服务事项体验心得，并就如何进一步提升政务服务效能提出了意见、建议。

“今天，‘营商环境体验官’们对办事流程进行了一次‘沉浸式’体验，更是对我们的政务服务工作进行了一次全方位的‘体检’，对我们的工作既是一种检查和督促，更是一种鞭策和激励。”邛崃市行政审批相关负责人表示，将紧密结合廉洁企业建设行动，认真梳理、收集“体验官”们提出的意见建议，坚持问题导向，积极做好改进提升工作，全力推动政务服务工作进一步提质增效。

优化营商环境，必须聚焦群众反映强烈、企业反映普遍的突出问题。“建立‘营商环境体验官’制度，让‘体验官’通过通过现场检查、查阅资料、走访座谈、问卷调查等方式，深度参与到营商环境建设工作中，是我市推动廉洁企业建设行动落地落细的重要举措之一。” 邛崃市纪委监委相关负责人介绍说，去年该市纪委监委聘请10名企业代表担任“营商环境体验官”以来，“营商环境体验官”深入了解政务服务、助企惠企政策落实等情况，同时收集企业的意见建议和困难诉求，并对问题整改是否及时有效等进行监督。

下一步，邛崃市将进一步深化“营商环境体验官”机制建设，进一步建立健全“体验、整改、反馈”闭环管理工作机制，积极营造社会各界共商共建、共治共享的浓厚营商环境建设氛围，全力推动邛崃经济社会高质量发展。