四川
近日，凉山州宁南县润发汽车销售服务有限公司、宁南县先发汽车服务有限公司相继将绣有“激发消费活力 优化营商环境”的锦旗送到宁南县市场监管局，为市场监管部门在消费维权中心系群众、为民解忧的行为点赞。
今年以来，宁南县全面落实四川省促进民营经济“1+2”政策，紧紧围绕商事制度改革、优化营商环境等重点工作，强化消费维权服务，以更优的服务优化营商环境。
在2024年“3.15”消费者权益保护日，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，开展现场宣传和消费维权宣传进校园、进社区、进市场、进药店等活动，向消费者宣传消费者维权相关法律知识；为企业提供平台，组织宁南县南丝路集团、水碾坊商圈、美团外卖等15家企业向群众宣传企业文化、商标注册、知识产权、产品质量、服务理念等；集中销毁2023年查处的600余件、价值10万余元的假冒伪劣食品、药品、化妆品、工业产品。
据了解，宁南县在保护消费者权益工作中进一步优化消费纠纷“线上+线下”多元化解机制，构建了以12315消费申诉举报中心牵头，5个监管所消费者申诉举报工作站、13个企业消费维权工作站为系统的消费维权工作网络。大力发展ODR企业处理机制,积极引导企业入驻12315平台,成为在线消费纠纷解决企业（ODR企业），提高消费维权工作效能和企业参与度，帮助企业提升服务意识、树立良好口碑。截至目前，全县有36家企业纳入ODR企业管理，仅第一季度就增加了14家，发展量位列全州第一。第一季度受理消费者投诉举报102件，其中企业通过ODR线上化解纠纷45件，为中国移动、凯地里拉、白鹤滩水泥厂等企业化解纠纷28件，为消费者挽回损失4万元。
下一步，该局将进一步优化消费纠纷多元化解机制，扩大线下实体店无理由退货承诺商户数量，帮民维权、为民解忧，打造更有保障、更深层次、更可持续的消费环境。（陈顺琼）
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