云南
云南大理，被称为有风的地方，上关花、下关风，苍山雪、洱海月，简称（风花雪月），大理旅游已经跃居云南热门城市，很多外省游客到了大理就想住一晚海景房，面朝洱海、背靠苍山的酒店，推开窗就能看到日出日落，真是旅行中最惬意放松的地方。
最近有一位外省游客，预订了云起大理s湾山景酒店（磻溪店）两天房费一共4520元，事情发生在2024年4月5日至6日，这位游客叫（格先生），预定好房间之后，就把房费提前全款支付给了酒店，酒店也提前网络上双方沟通，到了大理高铁站，酒店派车去接格先生一行人。
4月5日上午，格先生一行人来到了预定云起大理s湾山景酒店，到了店里之后，却被酒店告知当时没有房间，需要下午两点钟才能入住，格先生说既然没有房，不能入住，那就把房费退给我吧！此时开车接待他的酒店员工就不高兴了，说不能退费，（酒店员工放出狠话，说你今天要是退了房费，我今天啥也不干，就跟着你，让你在大理一天也玩不好）双方争执之后，酒店负责人了解情况后，就全款把房费退还给游客格先生，格先生一行离开酒店。
随后事态升级，那位酒店员工骑着平衡车，一直追着他们骚扰他们、骂他们说你这种狗，穷鬼，脸皮那么厚，以后不要来大理旅游了？游客格先生一行听到这些侮辱性的话真是难受悲伤，出来旅游遇到这些不开心事情，谁也受不了，最后逼得格先生只能报警，每报警一次，这位酒店员工骂人的行为就收敛一点，一直报警五六次，大理警方介入，文旅部门介入，才算平息这个事情，对酒店和员工进行了批评教育，酒店也给游客道歉了。
目前云起大理s湾山景酒店（磻溪店）负责人表示，当前店铺对涉事店铺员工停职处理，店铺升级加强对员工服务素质培训，他说这个事情肯定是我们员工做得不对，我们坦然接受整改，批评，认罪认罚。
想起春节前大理发生一个摊贩阿姨骂游客是穷鬼，这又来了骂游客是穷鬼酒店员工，屡屡出事，那就不单是个人问题，而是地方文旅管理有问题，出事批评教育一下，违法成本太低，下次还会有人再犯这样错，这样日积月累就会对这个地方旅游形象雪上加霜，就好比云南黑导游一样帽子好戴不好摘。
员工无非就是前后忙活半天，最后被游客退单，自己辛苦了拿不到提成，放谁也很恼火，但是这个事情归根结底是酒店没有给房间，属于自己责任，不能怪游客，游客不存在恶意退房，酒店管理存在问题、不应该自己反思吗？
一句话上升到网络舆论热搜，一个人一句话毁掉一座旅游城市的形象，因此有人说，有些地方山美、水美，文化底蕴厚，可是人服务意识很丑陋，这样一闹，马上五一假期到来，无疑对这家酒店名誉会大打折扣，很多网友说以后去大理旅游会避开这家酒店。
大理州长在今年两会上对全国媒体和网友表态，大理出台了史上最严格旅游十条处罚规则，包含投诉问题不过夜，旅游特产30天无理由退货等，大理不做临时跟风网红城市，要做长红旅游城市，可是大理很多旅游服务问题，是不是宣传的与实践服务相差甚远呢？
建议大理的旅游服务人员跟哈尔滨、淄博，天水这些城市市民学习，全民服务意识增强，守护这种城市文明旅游形象不欺客、不宰客，做好大理旅游形象代言人，大理每一个市民，每一个服务人员从自身做起。
你对大理酒店员工辱骂游客是狗的问题，你怎么看？欢迎留言，讨论，关注我，每天分享不同的旅行世界。
备注（本文图片来自网络） #游客办理入住未果退房被辱骂是狗#
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