科技的温度 2024观点数字未来发展大会闭幕

（2024年4月10日星期三·深圳）今年 “两会”期间，新质生产力成为全民热词，过去几年，大模型、AIGC、大数据、区块链、云计算、物联网等信息技术所代表的新质生产力，不断刷新着人们对数字化的认知，也深度改造了实体经济的肌理。

政府工作报告也提出，深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群，实施制造业数字化转型行动，建设智慧城市等一系列举措。

2024观点数字未来发展大会现场

数字化转型拐点，是弹指间呼啸而至，也是多年耕耘之后的春风化雨。

4月10日， 2024观点数字未来发展大会在数字经济发展的重镇深圳隆重举办，各界企业高层、专家学者、金融投资机构等齐聚于此，分享对数字化开拓、发展、业务融合的创新和经验。

应用前景：未来已来

本届数字发展大会在万科创智云中心举办，这是一个由福田区政府与三家上市企业天源迪科、诺德股份、禾望电气以及万科产城合力打造的项目，定位“深圳智能制造产业高地”。

就在这栋科技楼宇中，万物云管理合伙人、首席科学家丁险峰作为东道主之一，分享了大模型在物业的应用。

他认为，地产肯定会成为AI大模型最为重要的方向之一，在大模型方面，物业要解决业主行权、客户服务、作业调度三大场景的痛点。

万物云管理合伙人、首席科学家 丁险峰

在丁险峰看来，智能化、智慧化，最终是为了自动化，自动化绝不是最低级的一层，而是目的。“比如说一个老头打电话问客服，为什么我的房子漏水？我用一个AI回答，肯定比任何一个小姑娘聪明得多。”

数据是大模型的基座，而物业行业有着天然的数据资源优势。万物云一年的人行系统进出40亿人次，当相应数据输入到大模型，AI进行深入思考，“我们的核心是如何用AI重新组合我们的生产要素，工业叫人机料法环，我们这里叫人事地物情，物流叫人货厂仓，电商叫人货场，这是我们现在要基于大模型前进的要素。”

腾讯云副总裁、智慧建筑与不动产行业负责人胡鑫同样分享了关于大模型的思考。

据介绍，在2023年的游戏开发者大会上，腾讯云把游戏的渲染能力、孪生能力、全真互联能力拿来，加上AIGC手段，提出了自研的3D虚拟场景的自动生成解决方案。

“我们自动会生成面积25万平方公里、道路总长130公里、4416栋建筑城市，布局生成时间40分钟，独栋外观生成时间大概是一栋楼17.5分钟，使用了一系列混合技术+AIGC大模型能力，完全可以生成整个数字城市、城市孪生模型。”在后期的城市规划以及地产从设计到营销的环节，这一模式带来无限可能。

腾讯云副总裁、智慧建筑与不动产行业负责人 胡鑫

另一个场景，物业人工客服，同样是大模型语言交互模型的典型场景，AI大模型知识库相比人工知识库能力大大提升。

“基于通用模型、基于行业语料、行业法规、客户语料、数据，最后训练之后形成懂行业的语言模型，再懂业务的客户大模型。” 胡鑫分享道。

而最为重要的是，这一切如今已走进现实，人们的日常起居已离不开数字化。对此，华发股份首席设计官黄凤彬也从前端产品角度进行深入阐述。

智慧社区方面，华发在全球首创实景呈现无人机送货到阳台，以黄凤彬展示的住宅项目为例，将有500平米停机坪、控制室，“我们和顺丰、广州亿航科技合作无人机的咨询服务。解决最后一百米的痛点，不需要跟人接触。通过无人机送朵花、送个蛋糕给女主人，希望让她的惊喜成为日常。”

华发股份首席设计官 黄凤彬

智能家居方面，华发股份则与华为全面合作。“我们这次实现11个空间、36个场景，包括现在华为最新的面板，都在样板间进行展示和体验。我们希望让智能家居化繁为简、随心所控，以一控百，这一块用的是鸿蒙系统，华为的鸿蒙系统已经打通了2200多个品类品牌，接下来我们集采品牌会把华为鸿蒙系统的品类引入进来。”

中海科技副总经理余祥鑫则表示，经过20年的建设，中海地产已经实现了从横向到边、纵向到底的全数字化管控平台。具体来看，第一个是覆盖房地产开发全周期的数字化管控平台，第二个是流程管理系统，第三个则是商业资产运营管理系统。

中海科技副总经理 余祥鑫

余祥鑫认为，智慧空间未来的发展有4个趋势，一是全域场景融合，二是零碳绿色健康，三是数字虚实融合，四是智能个性服务。

剖析过往 打破局限

对任何行业而言，数字化转型都不是一蹴而就，在过去长远的发展进程中也会遇到各种缺陷，这也为往后的路径提供方向。

以“华润特色智慧城市的思路和实践”为题，华润置地科创与智数部副总经理、润腾智慧科技常务副总经理陈振连就剖析了过往智慧城市建设的客观挑战与应对之道。

华润置地科创与智数部副总经理、润腾智慧科技常务副总经理 陈振连

陈振连认为，过往智慧城市建设大概有两种模式：一是分层建设，政府或机构投入资源进行基础设施，在此基础上再做分层的应用，各种智慧化场景。二是分领域建设，场景可能是在政府侧，也可能是在B端、C端的，比如说通行、外卖等不同垂直领域。

“这两种建设模式在我们看来都出现了不少的问题。比如说分层建设，可能前期大量投入，到后面没有变现。分领域建设带来的问题就是条块分割、数据不能打通，在城市治理里面形成九龙治水。”

陈振连表示， 润腾智慧科技想区别于传统的智慧城市建设，建立生态，结合华润置地地产开发，还有商业体、物业服务、长租等不同业态。

“近几年我们又帮政府在做很多城市的建筑，比方说体育场馆等等设施的运营，大家知道南山有一个人才公园，那里面很多城市空间是由华润置地开发的，这些场所也有一些智慧化的需求，基于这些需求，我们从使用的角度，把它分成几个领域，包括安全、卓越运营、体验、绿色节能和双碳等等领域，不同的领域结合起来。” 他举例道。

对于数字化的认知，人们往往圄于经验，或是自身所处的位置。而深圳恒车通停车服务有限公司创始人唐学斌，在离开彩生活开辟一条新的赛道后，对地产、物业等领域的数字化产生了许多新知。

深圳恒车通停车服务有限公司创始人 唐学斌

首先是智慧社区方面，这位物业老将表示，最重要的是有没有真正的入口。

“如果客户、业主不能参与到智慧社区，数据不能够有效地收集，所有后续业务都会成为无源之水、无本之木。有这个入口，能不能把小区的人、车、房、事这四者真正有效的算法和模型构建出来？我们很多平台是不相关的系统强扭起来，维护成本高，而且互相之间没有关联，比如收费软件是收费软件，门禁是门禁，BA是BA，最终不能为业务带来增值或者带来效率提升，也很难被基层员工认同。比如说我们要去管理一个员工的行为，如果说不和他的收入挂钩，这种平台是不会让员工真正使用的。”

从中海到彩生活，唐学斌坦言，做数字化平台的过程中，每家头部公司都吃过无数亏，最终提炼出一个道理——运营比开发更重要，“如果说一个平台开发出来，不能够有效地把它运营起来，你还不如不开发它，因为那完全是浪费成本。”

数字、城市与未来：以人为本

数字化前沿科技层出不穷，也带来无限惊奇，同时，如何将信息技术应用从“玩具”真正提升为工具，并更好地服务于人将是长期课题。

如今，AIGC技术正在在现实与虚拟的边界变得模糊，而在主题讨论环节，中原集团首席运营官，中原地产（中国内地）副总裁刘天旸则从中介行业角度出发，剖析了这一技术的带来的改变。

“AIGC除了提升一些基础能力，提高效率外，在房产中介领域为了实现盘客高效匹配，不仅需要地面部队，还需要空军，也就是除了有APP、端口之外，我们还需要做很多新媒体的导流、线索的抓取，这些都会应用到一些基础的通用模型和算法，来实现更好的客户跟踪、客户流转和客户转化，才能更好地做盘客匹配、提高效率。所以在这个环节里面是一个比较大的命题。”

但他也表示，房屋交易贴近线下，需要人和人沟通，然而目前一线销售员对数字化工具使用的意愿和能力各有参差，“开发人员理解的思考和应用人员想用的东西是不一样的。如何让团队依然保持一个高效经营状况和经营士气的同时，抽出不少资源和成本持续投入在开发上，这也是比较大的挑战，是我们面对的一个压力。”

以人为本，或许是数字化最本质的追求，也是永恒的议题。

主题讨论会现场

彩生活服务集团创新与系统部总经理吴超也认为，数字化转型应该是先提效再降本，而不是简单代替人力。

“先提效再降本。提效有几个点，第一是数字化应该帮助我们把工作内容进行标准化；第二是精细化的管理；第三，通过工单、标准化作业把每天的工作都开展起来了，还是需要人去干的，这时候可以用到AI智能化、自动化设备，可以通过一些自动化的机器人、RPA机器人执行每天的工作内容。最后一点，企业上了数字化后产生了大量数据，可以给企业决策提供数据支撑。”

无独有偶，卓越商企服务集团信息技术与数字化中心总经理郑重同样认为，“确实是应该先增效然后再降本。“

“而且这个本不是只包括人工成本，它也包括了沟通成本、时间成本等等。我觉得数字化天然是有降本增效基因的，从物理上，它在网络里就是光速的。简单来说，要把全量的业务动作都数据化，然后把这些数据集中起来，去入数仓、数据湖，构建分析的模型，进行数据挖掘，形成一个新的业务动作。从业务起源，到最后再返回到业务，这就形成了一个正反馈，给企业带来增效的正面影响。“郑重进一步分析道。

数字化转型过程中的人文关怀，被在座嘉宾反复提及，并引发共鸣。景悦科技产品研发负责人刘瑞在讨论中就提出，正如多位嘉宾都提到一个词 “有温度”，数字化转型最重要也最核心的一点就是要在意人的感受。

刘瑞以景悦科技服务的绿景白石洲为例，“这是全国容积率最高的项目，住宅有70多层，电梯等待问题可以说很难解决，尤其是依靠IT技术几乎无法解决。但我们可以想一些办法，去减少等待人员焦躁的感觉，所以我们做平台规划和功能规划时对这方面做了一些尝试。”

“最后我想说，借助科技的手段，希望让服务更加有温度，而不是让它越来越冰冷。” 他感慨道。