湖南
“非常感谢你们，帮我追回了损失。”4月8日，市民曾女士特意将一面印有“为民办实事 保护消费者权益”字样的锦旗送到资阳区市场监督管理局汽车路市场监管所，由衷感谢该所工作人员帮她追回了预付卡余额损失。
2023年8月的一天，曾女士和家人一起逛街经过资阳区桥北步行街一家泡菜店时，曾女士被店内齐刷刷摆放着的一坛坛色泽鲜艳诱人的泡菜吸引住了，在得知可以办理预付卡进行会员充值消费后，她毫不犹豫办了1000元的消费充值卡。时隔大半年之后，当曾女士再次来到该店准备消费时，发现店铺早已停业关闭并转让，当时留给她的手机号码和微信都难以联系上了，周边店铺经营户也不知其去向。在多次联系无果后，曾女士拨打12315进行投诉。
2024年3月底，汽车路市场监管所接到曾女士的投诉后，工作人员多方查找泡菜店老板，但始终无法联系上。最后，通过调取该泡菜店之前申请办理经营证照的原始档案里，获取了经营者曾经使用过的一个手机号码并联系上了。
不料，让曾女士甚感气愤的是，她向泡菜店老板提出退还充值卡余额要求后，泡菜店老板要么以各种理由拒绝，要么说不上几句话就直接挂断电话。汽车路市场监管所为帮曾女士挽回损失，工作人员多次与泡菜店老板电话沟通，对其释法明理，耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。最终，该泡菜店老板将曾女士尚未消费完的充值卡余额820元全部退还给了她。
温馨提醒
预付卡会员消费是不少商家惯用的促销手段。近年来，使用预付卡的行业、种类日渐增多，在带给消费者便利的同时，也存在着商家关门失联、卷款“跑路”等安全风险。
要选择经营稳定、信誉良好的商家，谨慎办卡、理性消费，尽量不要办理使用期限过长或充值金额较大的预付式消费卡，并妥善保管好消费凭据，一旦与商家发生消费纠纷，要勇于依法维权。
来源：益阳市场监管
编辑：黄兰红
一审：罗钮佳
二审：胡海燕
三审：熊志康
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