小米SU7提车3天，GPS定位多次失灵？未交付就掉车漆？客服回应

3月底，重庆的资深“米粉”陈女士预约购买了小米SU7汽车创始版，4月3日顺利提车，但到4月5日第一次驾驶该车出行，她发现了一个头疼的问题——车辆GPS导航定位失灵。

在陈女士4月6日发布在网络平台的一段视频中，媒体注意到，视频中的车辆在正常往前行驶，但中控面板上GPS定位一直保持在不动的状态。视频中拍摄到了三个不同的路段，但车辆GPS都出了同样的问题。

陈女士立马将情况反馈给了小米汽车客服，告知对方“必须尽快解决”。在她发布的另一条帖子中称，“4月6日上午小米售后重庆店派工程师上门来取得数据，4月6日下午小米北京售后远程获取了车辆数据”，之后小米汽车方让陈女士等待，目前也没给她一个说法，她自嘲“我们创始版的车主就跟测试员一样”。

4月10日，媒体致电小米汽车官方客服，客服表示，该事涉及售后方面，已提交反馈，“会有相关人员去跟进负责处理”。询问是否有同样出现GPS失灵的小米SU7车主电话反馈，客服表示暂时没有记录相关参数。问及客诉解决时间，客服告知“具体以门店为准”。

据另一媒体4月9日报道，一位江西南昌的小米SU7创始版车主也反馈了同样情况，小米汽车官方客服的回应为：“不建议在抖音上关注导航不动的问题，有些视频是为了黑我们公司”。媒体再次致电小米汽车官方客服，客服对此表示不清楚。

未交付已掉漆

客服：不能更换新车

近日，小米汽车SU7上市发售后，受到许多人关注和追捧，随之而来的投诉情况也不断。广东深圳的莫女士因购置了小米SU7创始版汽车而闹出烦心事，她车子还未收到，却被告知车子在运输过程中发生磕碰，车前盖出现了掉漆情况。

据消息，4月4日，广东深圳，莫女士发文称，自己购买小米SU7创始版汽车，车到了被告知运输过程中发生磕碰，车前盖掉了一块漆，只能补好漆赔偿5000积分（在小米商城购买力等于500元）后正常交付。

莫女士表示拒绝后，对方提出赔最高20000积分的解决方案，不支持更换新车，退车定金也没法退，再次被莫女士拒绝，莫女士坚持要求更换新车。

对于此事，小米汽车客服表示，不能更换新车，重新订购也需要等很长时间，可以和交付中心协商，后续会出台相关政策解决此类问题。

深圳小米交付中心工作人员称，涉及车主隐私问题，会有交付中心负责人对接处理。

对此，有网友表示，新车磕碰明显属于非消费者责任，小米汽车只给积分补偿，这售后服务也太敷衍了吧！

也有网友表示，小米手机做得不错，没想到在汽车领域却出了这样的岔子 。

SU7试驾车被曝出现异响漏液

4月2日消息，IP地址位于福建的抖音博主“云姐姐”发布视频，称试驾小米SU7时车辆出现明显异响，下车查看发现，四个轮胎的位置均在滴水。有网友质疑，小米SU7试驾车发生了漏液。（此前报道：）

小米集团（01810.HK）公关部总经理王化回应称，4月1日上午11点半左右，厦门的门店店员在带客户试驾途中，突发异响后停车，发现整车状态稳定，底盘无异常，于是将车正常开回店内；经过店内详细检测，发现是一颗石子侵入刹车盘位置，造成异响；将石子取出后，异响消除，恢复正常。

针对车身四周的水迹，是由于近期厦门下雨，车辆有行驶过积水区，停车后车身留有水迹，属于正常现象。后经过检测，整车无漏液，未见漏点，水壶液面正常，无相关液位报警故障灯。

汽车技师徐先生告诉媒体，视频显示，小米SU7试驾车有明显涉水痕迹；石子侵入刹车盘则是有一定概率遇到的常规问题。如果卡住的石子较小，可以继续开，刹车盘在旋转的过程中可以通过离心力把小石子抛出车外，对车辆影响不大。

若卡住的石子体积较大，会把刹车盘刮出坑洼，出现各种异响，严重时还有可能会损坏刹车分泵和刹车总泵。尖锐的石子还会引发漏气或爆胎。这时最好去修理厂或者4S店，用工具取出石子。

小米SU7后轮螺丝脱落？

近日，有网友发现雷军在北京小米汽车工厂交付日乘坐的蓝色小米SU7 Max后轮有白色附着物掉落。（此前报道：）

4月5日，小米王化在微博对此回应称，经现场勘察为地面上存在现场搭建交付仪式物料颗粒，经后轮碾压后粘附在轮胎上，后自然掉落被视频记录下来。请大家放心并非车辆螺丝脱落，也感谢细心网友的发现。据中国证券报此前报道，王化为小米集团公关部总经理。

随后，雷军转发了该条微博，并配文：“大家现在都是拿着放大镜来看小米SU7，我们压力很大。但很多拿放大镜看的问题，可能不是问题。大家有空仔细看一下。”

网友热议

针对最近频发的小米SU7投诉问题，网友纷纷热议。有人认为目前SU7在风口浪尖上，一点点小问题就会无限放大，这些投诉都是在拿放大镜找问题。

有部分网友则认为用户是花钱买产品，有问题自然要反馈。小米方也应该为用户解决问题。

也有人表示雷军做产品太依赖“营销手段”，用做手机的这一套来做汽车，明显是不合适的。

针对层出不穷的投诉，有网友则直接点出：营销越多，凑热闹蹭流量的自然也越多。

你最近关注小米SU7了吗？

此事你怎么看？

19楼（my19lou）综合潇湘晨报、荆州日报“荆彩视频”、红星新闻、王化微博、雷军微博、网友评论等

编辑：INN LUU